Das Black Friday/Cyber Monday (BFCM) Wochenende vom 24. bis 27. November 2023 steht vor der Tür. Einer unserer Partner, die R17 Ventures AG – führend im digitalen Performance Marketing (und die einzige Schweizer Agentur, die auf der Clutch 100-Liste für 2023 aufgeführt ist) – gibt Einblicke und Strategien preis, die E-Commerce-Händlern helfen, während dieser wichtigen Verkaufssaison zu glänzen.
Die Agentur mit Hauptsitz in Zürich und Niederlassungen in Berlin und Kapstadt veranstaltete vor Kurzem ein Webinar, in dem sie die Bedeutung der Vorausplanung für die Saison erörterte und fünf Strategien für den Erfolg vorstellte.
Wir haben alle Erkenntnisse aus dem Webinar für dich zusammengefasst. Möchtest du dir das Webinar lieber ansehen, dann kannst du dies hier tun.
Black Friday / Cyber Monday Vorbereitungen
Es gibt drei zentrale Vorbereitungspunkte zu beachten: Website, Vor-Saisonplanung und Nachsaison.
1. Website
- Website-Geschwindigkeit: Wenn dein E-Commerce-Store nicht mit einer seriösen, cloudbasierten Lösung wie etwa Shopify erstellt wurde, solltest du deine Server aufrüsten, um dem höheren Verkehrsaufkommen gerecht zu werden.
- Conversion-Optimierung: Stelle sicher, dass deine Produktseiten und Kollektionsseiten vollständig auf Conversions optimiert sind.
- Customer Journey: Überprüfe deine Customer Journey und stelle sicher, dass die Bezahlvorgänge sowie die E-Mail-Flows zur Rückgewinnung abgebrochener Bestellungen als auch deine Zahlungsportale reibungslos funktionieren.
2. Vor Saisonplanung
- Lege deine Budgets fest: Erhöhe deine Werbeausgaben für BFCM um 200-300%, um das Konsumverhalten zu fördern, aber auch, um den höher als üblichen Werbekosten gerecht zu werden (Cost-per-1000-Impressions / CPM).
- Werbebotschaften: Richte deine Werbung auf deine Black Friday Angebote und -aktionen aus.
- Zeiträume: Lege alle Angebote, Marketingmassnahmen und Zeiträume frühzeitig fest… Planung ist der Schlüssel zum Erfolg
- Testen: Der Black Friday / Cyber Monday ist nicht der richtige Zeitpunkt, um neue Kanäle, Werbemittel, Botschaften usw. erstmals auszuprobieren. Stelle sicher, dass alle Tests bis Ende September / Anfang Oktober abgeschlossen sind.
3. Vor Saisonplanung
- Email Flows: Maximiere deine Bestrebungen während der Saison, indem du E-Mail-Flows für die Zeit nach den Feiertagen erstellen.
- Upselling: Nutze Upsells, um Kunden zu binden.
Das solltest du vor der Planung berücksichtigen.
- Wie hoch ist dein Budget / Wie kannst du es am besten einsetzen?
- Behalte deine wichtigsten KPIs im Fokus der Strategie (z.B. mehr Umsatz auf der Website / Wie kannst du das erreichen)?
- Bestandsmanagement: Lege einen Vorrat deiner beliebtesten Artikel an und stelle sicher, dass deine Lieferkette den Anstieg der Bestellungen bewältigen kann.
- Weniger ist mehr – versuche nicht, alles auf einmal umzusetzen
- Wäge immer Aufwand und Ergebnis ab
- Passt die Kampagne zu deinen Kunden? Wenn eine Werbekampagne noch nie funktioniert hat, wird sie auch beim BFCM nicht funktionieren!
- Kürze deine Gewinnmargen nicht dem BFCM-Hype zuliebe, sondern denke lieber an andere Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen.
- TESTEN TESTEN TESTEN (während der letzten zwei Oktober-Wochen)
5 BFCM Strategien
In ihrer Diskussion über Erfolgsstrategien für den Black Friday / Cyber Monday gaben Raphael und Kyra fünf vielversprechende digitale Strategien für E-Commerce-Geschäfte preis, um dieses Jahr die ersehnten Erfolge zu erzielen:
1. Frühzeitiger Zugang
Konzept:
Nutze deine E-Mail-Marketing, um loyalen Kunden oder Abonnenten einen frühzeitigen Zugang zu den BFCM-Angeboten zu gewähren – das belohnt nicht nur die Treue, sondern hilft auch bei der Generierung von Nachfrage. Gleichzeitig wird verhindert, dass die Website aufgrund eines plötzlichen Ansturms von Nutzern zusammenbricht.
Umsetzung:
Segmentiere deinen Kundenstamm, richte die Logistik für den frühen Zugang ein und kommuniziere diese Exklusivität durch gezielte E-Mails, Mitteilungen oder personalisierte Nachrichten.
Fokus auf Conversion:
Frühzeitige Verkäufe fördern und die Konversion ankurbeln, indem du ein Gefühl der Exklusivität schaffst und die Kundentreue belohnen.
Beispiel einer Black Friday Early Bird Access E-Mail in einem Klaviyo Flow
2. Gamification
Konzept:
Das Einkaufserlebnis durch spielerische Elemente interessanter und unterhaltsamer gestalten.
Umsetzung:
Implementierung interaktiver Spiele auf der Website oder in der App, wie z.B. digitale Rabatt-Schatzsuchen oder ein verlockendes Glücksrad-Spiel. Bewerben Sie diese Spiele über verschiedene Kanäle, um die Teilnahme zu fördern.
Diese Tools kannst du auf Shopify ausprobieren:
- Scratch & Win: Apps Mav: Scratch and WIN!
- Spin-the-Wheel: Spin Wheel • CrazyRocket
- Treasure Hunt: Discount Hunt
Fokus auf Conversion:
Steigerung der Verweildauer auf der Website sowie der Benutzeraktivität, was zu höheren Kaufwahrscheinlichkeiten und verbesserten Konversionsraten führt.
Beispiel für Gamification: Scratch & Win für Black Friday / Cyber Monday
3. Interaktive Live-Streams
Konzept:
Diese Strategie kann Live-Produktdemonstrationen, Frage-und-Antwort-Sessions, exklusive Produktenthüllungen oder andere fesselnde Inhalte beinhalten. Dabei wird die Unmittelbarkeit und Interaktivität von Live-Videos genutzt, um ein Gefühl der Verbundenheit und Spannung zu schaffen.
Umsetzung:
Plane und bewerbe Live-Streams im Voraus über verschiedene Kanäle. Sorge für einen reibungslosen technischen Ablauf und fördere die Interaktion mit den Zuschauern durch Antworten auf Kommentare, Zuschauer-Beiträge und mögliche Live-Wettbewerbe. Gastredner oder Influencer können deinen Stream aufwerten.
Instagram / Shopify Live-Streams sind in deiner Region nicht verfügbar? Versuche es mit einem Drittanbieter-Tool wie Restream, das deine sozialen Kanäle und den Katalog deines E-Commerce-Shops für nahtlose Streams miteinander verbindet.
Fokus auf Conversion:
Live-Streams können die Markenbekanntheit und das Produktinteresse steigern, was zu mehr Website-Traffic und Verkäufen führt. Verwenden Sie eine klare Handlungsaufforderung und zeitlich begrenzte Angebote, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und die Konversionen während oder nach dem Stream zu fördern.
Beispiel für einen interaktiven Live-Stream für den E-Commerce für BFCM 2023
4. Freischaltbare Engagement-Rabatte
Konzept:
Dieser Ansatz belohnt das Engagement deiner Kunden (Likes, Shares, Bewertungen, Schauen deines Live-Streams usw.) mit exklusiven Rabatten. Das Ziel ist es, das Engagement zu steigern und ein Gefühl von Gemeinschaft und Teilnahme zu kreieren.
Umsetzung:
Entwickle ein klares System, bei dem bestimmte Aktionen mit entsprechenden Rabatten verbunden sind. Zum Beispiel könnte ein Beitrag in den sozialen Medien einen Rabatt von 5 % bedeuten, während das Schreiben einer Bewertung einen Rabatt von 10 % einbringen könnte. Bewerbe dieses Programm über deine verschiedenen Marketingkanäle und stelle sicher, dass deine Kunden wissen, wie sie diese Rabatte verdienen und einlösen können.
Fokus auf Conversion:
Ein erhöhtes Engagement steigert nicht nur die Reichweite deiner Marke, sondern kann auch direkt zu Verkäufen führen, wenn Kunden ihre Rabatte verdienen und nutzen. Der interaktive Charakter des Programms kann die Kundentreue und die Zahl der Wiederholungskäufe erhöhen, was zu einer höheren Gesamtumsatzrate führt.
Beispiel für freischaltbare Engagement-Rabatte für den Black Friday 2023
5. Umweltfreundliche Preisstrategie
Konzept:
Angebot einer dynamischen Preisgestaltung, die sich an umweltfreundliche Entscheidungen anpasst, wobei niedrigere Preise oder Rabatte für Optionen wie nachhaltige Verpackungen oder Versandmethoden angeboten werden.
Umsetzung:
Definiere nachhaltige Aspekte in deinen Produkten oder Dienstleistungen und passe die Preise an, um Anreize für solche Entscheidungen zu schaffen. Kommuniziere diese Optionen über alle Marketingplattformen an deine Kunden.
Fokus auf Conversions:
Mit dieser Strategie kannst du umweltbewusste Kunden anlocken und überzeugen, indem du nachhaltige Entscheidungen belohnst. Ausserdem verbessern sie das Image deiner Marke und sprechen Kunden an, die umweltbewusste Unternehmen wie deines schätzen.
Beispiel für einen Green Friday Teaser
Wenn du diese Einblicke und Strategien befolgst, kannst du dich als E-Commerce-Händler effektiver auf den BFCM vorbereiten und das beste aus dieser entscheidenden Verkaufssaison machen.
Bist du bereit, 2023 zum Jahr deines erfolgreichsten Black Friday / Cyber Monday zu machen?
Vereinbare einen unverbindlichen Gesprächstermin mit den Wachstumsspezialisten von R17 Ventures, um deine BFCM-Strategie zu erörtern und zu besprechen, wie das Team Ihnen helfen kann, dein Performance Marketing zu verbessern, damit du deine Wachstumsziele auch wirklich erreichst.
Als preisgekrönte Performance-Marketing-Agentur hat R17 E-Commerce-Unternehmen aus allen Sektoren und Branchen dabei geholfen, das Beste aus diesem wichtigen Feiertag für den Einzelhandel herauszuholen – und kann auch dir dabei helfen. Die Vergütung ist hierbei direkt an den Erfolg deines Unternehmens gekoppelt.
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