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Returns

Returns.

So that returns are processed quickly.

We inspect and qualify goods according to your specifications, restock them or return them to you ready for shipment. With our customer-friendly and efficient processes, we ensure rapid customer relief and minimal clarification efforts.

Here's how it works.

Efficient returns management made easy

1. Erstkontrolle

2. Kategorisierung

3. Vereinnahmung

4. Einlagerung

5. Rollierende Inventur

1. Erstkontrolle

Nach dem Eintreffen deiner Waren identifizieren wir sie und prüfen sie auf allfällige Lieferschäden. Wir lagern nur einwandfreie Ware bei uns ein. Sollte eine Lieferung Schäden aufweisen, machen wir Fotos davon uns setzen dich darüber in Kenntnis.

2. Kategorisierung

Wir erfassen den Anliefertermin und die Kategorie deiner angelieferten Waren mit Foto, damit wir sie später auch visuell im System identifizieren können. Auf Wunsch erfassen wir lückenhafte oder abweichende Geodaten sowie fehlende Barcodes. Haben deine Artikel ein Mindesthaltbarkeitsdatum oder sind zerbrechlich, erfassen wir dies ebenso im System und ergreifen entsprechende Massnahmen. 

3. Vereinnahmung

Sobald wir die Warenmengen im System verbucht sind, stehen die Daten für dich zur Verfügung. Damit hast du in Echtzeit den Überblick auf deinen Lagerbestand. Damit wir bestmöglich auf deine Kundenbestellungen vorbereitet sind, schlägt das System zudem automatisch den optimalen Lagerplatz für jeden Artikel unter Berücksichtigung des erwarteten Umschlags vor.

4. Einlagerung

Die Einlagerung nehmen wir nach gängigen Methoden vor. Standardgemäss wenden wir das First In, First Out (FIFO) Prinzip an, bei dem  zuerst eingelagerte Waren auch als erstes wieder ausgelagert werden. Alternativ können wir deine Artikel auch nach dem First Expired, First Out (FEFO) Prinzip einlagern, wenn sie über ein Haltbarkeitsdatum verfügen. Verkaufst du deine Produkte als Set, können wir auf Wunsch deine Artikel beim Einlagern zusammenpacken. Damit wird die spätere Bestellabwicklung noch effizienter.  

5. Rollierende Inventur

Rollierend führen wir alle 18 Monate eine komplette Lagerinventur durch. So identifizieren wir Fehleinlagerungen schnell und gewähren damit eine korrekte Lagerung deiner Produkte. 

Advantages with MS Direct.

How you and your customers benefit

Fast set-up & processing operations

  • We support you in setting up efficient returns processes
  • We ensure a smooth connection between your store and our returns tool.
  • We process returns within 24 hours of receipt. This will also quickly relieve your customers.

Customised & scalable processing

  • We check returns according to your criteria, qualify them according to your specifications and make them fit for resale.
  • With our optional refurbishment offer, we refurbish your items according to your wishes so that they are as good as new again.
  • We take care of the disposal and recycling of items that can no longer be sold.

Digital & efficient communication

  • Keep a full overview of your returns at all times with our portal.
  • With our optional clarification tool, we check clarification sludge quickly and easily.
  • Our Customer Success Managers support you in setting up and improving your returns processes.

Over 120 satisfied customers.

Here are just a few

Returns Solutions in Fulfillment.

Restocking in the shortest possible time

Today, returns are an important part of the competitiveness of online stores. As part of our fulfillment services, we also handle your returns processing and ensure that your goods are quickly unloaded and restocked. We support you in setting up the processes and accompany you flexibly on your path to success. Your satisfaction is our goal.

Returns Solutions in Cross-border.

Fast relief thanks to local addresses

Returns are also an important part of international business. With local returns locations, you can offer your foreign customers more convenience when returning their goods. As part of our cross-border offering, we also take care of your returns process on site and send your products back to your central warehouse ready for sale. Of course, we also take care of all customs formalities and refund applications for you.

Best Practice Case

Returns processing for On

The Swiss premium sports brand On has been relying on extensive returns processing and preparation at MS Direct since 2023. The idea: products that are put back on sale should be as good as new.

Zusatzleistungen für dein Lager.

Individuell anpassbar

Geodaten-Erfassung

Auf Wunsch erfassen wir deine Produkt-Geodaten wie Grösse und Gewicht für einen ressourcenschonenden Kartonageneinsatz.

EAN-Anbringung

Wir statten deine Produkte auf Wunsch mit einem EAN-Code-Label aus, damit sie schnell und eindeutig in der Logistik identifiziert werden können.

Icon_MHD

MHD-Lagerung

Bei Waren mit Mindesthaltbarkeits-datum (MHD), setzen wir für dich auf Wunsch ein spezielles Lagersystem ein, das den Versand nach Haltbarkeitsdatum priorisiert.

Der effiziente Weg zu deinem Lager.

Produktdaten, Lagerbestände und Bestellübersichten einfach digital

Datenerfassungstool.

Real-time Bestandsdaten deines Sortiments

Mit unserem Datenerfassungstool registrieren wir deine Artikel schnell in unserem System. Nicht-codierte Artikel identifizieren wir via einfach via Foto. Das Tool erlaubt zudem die Ergänzung der Produkt-Geodaten wie Grösse und Gewicht, die wir mit einem Scanner erfassen. Damit können wir deine Bestellungen noch ressourcenschonender verpacken, indem wir die Kartonagen passgenau zuschneiden können.

Warehouse-Management.

MS Progress – unser E-Commerce ERP, individuell auf dich zugeschnitten

Mit MS Progress bieten wir dir eine auf deine individuellen Bedürfnisse massgeschneiderte Lösung. Unsere Lösung umfasst Reklamations- und Debitorenmanagement, Finanzbuchhaltung, Kampagnen- und Leadmanagement sowie Multichannel Prozesse. Wir stehen dir gerne beratend zur Seite und helfen dir, das Beste für deinen Shop herauszuholen!

 

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