Einzigartige Schmuckstücke in über 30 Ländern – das in Deutschland ansässige Schmuckunternehmen Julie & Grace vertreibt seine Produkte ausschliesslich online und ist mit mehr als 7’000 Produkten unter fünf eigenen Marken in Europa fest etabliert. Auch in der Schweiz sind die Marken des Anbieters auf den Marktplätzen von Zalando, Galaxus und Manor zu finden. Für ein kundenfreundliches Post-Purchase-Erlebnis setzt Julie & Grace auf die digitalen und skalierbaren Fulfillment- und Retourenlösungen von MS Direct.
Die Idee von Julie & Grace entwickelten die beiden Gründer Peter und Markus auf einer Reise durch Bali, bei der sie die alte, traditionelle Schmiedekunst der einheimischen Familien entdeckten. Inspiriert vom positiven, balinesischen Lebensgefühl gründeten die beiden Freude das heute 400-Kopf starke Schmuckunternehmen mit eigenen Designern und Silberschmieden. Ihr Ziel: langlebigen, hochwertigen und nachhaltigen Echtschmuck zu fairen Preisen anzubieten, und damit den Träger:innen das Gefühl des Bali Vibes zu vermitteln. Beim Verkauf ihrer Schmuckstücke setzt Julie & Grace auf eine reine Online-Strategie, welche neben dem eigenen Online-Shop auch diverse, namhafte Online-Marktplätze im europäischen Raum miteinbezieht. Auch in der Schweiz ist Julie & Grace seit 2021 auf den Marktplätzen von Zalando, Galaxus und Manor vertreten. Im Hintergrund sorgt eine skalierbare und digitale Fulfillment- und Retourenlösung von MS Direct für eine reibungslose und transparente Bestellabwicklung.
Die Julie & Grace Manufaktur auf Bali (Bild: Julie & Grace)
Zwei Wege zur Erschliessung von Ländern mit Zollgrenze
Konsequent neue Märkte zu erschliessen, ist für Online-Shops essenziell, um im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Umfeld erfolgreich zu wachsen. Auch wenn dabei die Überwindung von Zollgrenzen in Europa durch administrative Hürden zunächst herausfordernd scheint, Länder wie die Schweiz sind durch ihre hohe Kaufkraft – insbesondere auch für Luxusprodukte – ein sehr lukrativer Absatzmarkt. Das hat auch Julie & Grace erkannt und profitiert heute vom Schweizer Geschäft. Wer in einen solchen Markt einsteigen möchte, muss grundlegende Entscheidungen Treffen: Lagere ich die Ware zentral oder im Zielland? Wie kann ich der Kundschaft die beste Customer Experience bieten? Wie wickle ich Retouren effizient ab? Je nach Szenario gibt es verschiedene Lösungansätze:
Cross-border Versand
Bei diesem Ansatz sind das Lager und das Pick & Pack zentralisiert in der EU. Bestellungen werden via Versanddienstleister über die Landesgrenze transportiert und verzollt. Dieser Ansatz erlaubt eine zentrale Inventarverwaltung und Bestallabwicklung sowie die Nutzung des bestehenden Set-ups. Dieser Weg ist jedoch auch mit komplexeren Logistikketten, Zoll- und Mehrwertsteuerformalitäten und längeren Laufzeiten verbunden. Weiter stellt sich hier die Frage nach der Retourenverarbeitung. Wird auch diese zentral gemacht, sind Kunden unter Umständen gezwungen, ihre Retoure teuer ins Ausland zu schicken.
Lokales Fulfillment im Zielmarkt
Alternativ kann im Zielland ein zweites Warenlager betrieben oder ein Fulfillment-Dienstleister beauftragt werden. Mit dieser Variante können Produkte dank kürzerer Lieferwege schneller an den Kunden gelangen. Mit einem weiteren Warenlager kommt aber auch dessen Verwaltungsaufwand hinzu. Mit einer lokalen Retourenverarbeitung lassen sich Rücksendungen zudem schneller verarbeiten und zum Wiederverkauf einlagern.
Beide Ansätze haben ihre Vor- und Nachteile – auch ein hybrider Weg mit Cross-border Versand und lokaler Retourenverarbeitung ist möglich. Im Endeffekt bestimmt die individuelle Situation des Unternehmens, das Know-how und die strategische Ausrichtung, welche Variante sich am besten eignet. Für Julie & Grace war der Entscheid zu einem lokalen Fulfillment sinnvoller: Einerseits haben ihre Produkte ein geringes Volumen, sodass Transporter nicht optimal ausgelastet werden können und andererseits können die Schmuckstücke durch die lokale Verarbeitung bereits am nächsten Tag zugestellt werden. Und nicht zuletzt ist auch die Sicherheit der Produkte in einem Lager besser gewährleistet.
Die Herausforderung
2020 entschied sich Julie & Grace, die Geschäftstätigkeiten in die Schweiz auszuweiten und mit einer lokalen Fulfillment- und Retourenlösung von MS Direct das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Als Verkaufsplattform setzte das Schmuckunternehmen zu Beginn auf den lukrativen Marktplatz von Zalando. Bei Erfolg würden weitere Marktplätze mit den Schmuck-Produkten bedient werden. Für das Fulfillment benötigte Julie & Grace also einen Dienstleister, der die Service-level-Agreements (SLA) von Zalando und Co. einhalten kann und gleichzeitig in der Lage war, eine Schnittstelle zum Datentransfer mit verschiedenen Marktplätzen zu bauen. Weiter musste die Dienstleistung fürs Fulfillment und die Retourenverarbeitung skalierbar sein, sodass ein Volumenwachstum problemlos möglich ist.
- Zuverlässige Fulfillment- & Retourenservice
- Skalierbarkeit und Flexibilität für schnelles Wachstum
- Einhaltung der Marktplatz SLA von Zalando
- Schnittstellenanbindung zu Marktplätzen und Webshop
- Anbindung an das lokale Carrier-Netzwerk für den Paketversand
- Volle Transparenz über die Bestellprozesse und Lagerbestände
«Wir sind seit geraumer Zeit Partner von MS Direct und könnten nicht zufriedener sein. MS Direct kümmert sich um sämtliche logistischen Prozesse unserer Produkte und Bestellungen in der Schweiz und hat sich dabei als zuverlässiger Partner erwiesen. Die Lösungen bieten uns die Möglichkeit, auf dem Schweizer Markt zu agieren und MS Direct war jeher ein flexibler und sehr guter Ansprechpartner für unsere Bedürfnisse.»
Sven Claussen, Senior Manager Marketplace & E-Commerce
Die Lösung
Lager, Fulfillment, Delivery
Die Artikel von Julie & Grace lagert MS Direct an ihrem Standort in St. Gallen ein. Als zusätzliche Sicherheitsmassnahme für die Schmuckstücke sicherte MS Direct den Lagerbereich von Julie & Grace mit verschliessbaren Schutzgittern. Durch Video-Überwachung sowie mit speziell zugewiesene Picking-Teams wird bei den Abwicklungsprozessen zusätzlich für Sicherheit gesorgt. Und dank der Anbindung an die Schweizerische Post werden Bestellungen zuverlässig und innert kürzester Zeit zugestellt.
Individuelle Schnittstelle für optimiertes Targeting
Zur Kommunikation mit den Marktplätzen und dem Webshop von Julie & Grace entwickelte MS Direct zusammen mit Tradebyte eine neue Schnittstelle. Bei dieser Lösung wird ein standardisierter Produktekatalog bei Tradebyte hinterlegt, von wo aus einzelne Artikeldaten für unterschiedliche Marktplatz-Systeme zur Verfügung gestellt werden können. So kann Julie & Grace das Wording der Produkte der jeweiligen Kundengruppe des Online-Marktplatzes anpassen, ohne dafür Duplikate der Produkte im Katalog erstellen zu müssen. Tradebyte übersetzt die eingehenden Bestelldaten von den verschiedenen Online-Marktplätzen in einen für das Fulfillment verständlichen und standardisierten Datensatz. So laufen schliesslich bei MS Direct sämtliche Bestellungen aller Schweizer Plattformen einheitlich und zentral zusammen und können so kosteneffizient abgewickelt werden. Gleichzeitig liefert die massgeschneiderte API zu Julie & Grace dem Schmuckhändler Daten über die Bestellstatus und die Versände in Echtzeit, sodass dieser jederzeit den Überblick auf die Bestellvolumen und das Inventar behält.
Retourenverarbeitung
Und schliesslich sorgt MS Direct auch für einen kundenfreundlichen Retourenprozess nach höchsten Anforderungen, sodass die SLA verschiedenster Kanäle eingehalten werden können. Die Retouren-Verarbeitungsstellen erfassen und prüfen Rücksendungen innerhalb von 24 Stunden nach Wareneingang. Über Nacht werden die Retourendaten mittels automatisierter Schnittstelle synchronisiert und die Rückerstattung direkt an den Kunden veranlasst. Schnell, unkompliziert und kundenfreundlich. Geprüft werden die Retouren nach den eigenen Vorgaben von Julie & Grace auf Typ, Grösse, Kratzer und andere Beschädigungen. Wiederverkaufbare Artikel werden verpackt, eingelagert und stehen umgehend zum erneuten Verkauf zur Verfügung. Klärfälle werden über ein Online-Tool mit einem Foto registriert und von Julie & Grace bewertet. Unbrauchbar gewordener Schmuck geht zurück an die Schmiede, wo das Edelmetall für die Wiederverwertung eingeschmolzen wird.
- Skalierbare, abgesperrte und überwachte Lagerplätze
- Schnittstellenanbindung via Tradebyte für alle Marktplätze
- Effizientes Fulfillment- und Retourenmanagement
- Schnelle Kundenentlastung innert 24 Stunden
Die Benefits
Mit der rundum sorgenfreien Lösung profitiert Julie & Grace von effizienten, sicheren und ausbaufähigen Fulfillment- und Retouren-Dienstleistungen für Schweizer Kunden. Dank der Erfüllung höchster Standards können auch neue Online-Marktplätze mit strikten SLA’s unkompliziert erschlossen werden – MS Direct sorgt im Hintergrund für einen reibungslosen Abwicklungsprozess. Ganz nach dem Motto: Every order a fulfilled promise.
- Sorgenfreies Fulfillment und Retourenmanagement auf hohem Niveau
- Flexibilität beim Anschluss an neue Marktplätze dank effizienter Prozesse
- Kundenfreundliche Zustell- und Retourenprozesse
- Zufriedene Kunden