Die Internetstores Group ist der weltweit führende digitale Fachhändler für Fahrräder mit Sitz in Stuttgart. Mit seinen rund 40 Onlineshops in 15 Ländern spezialisiert sich das Multichannel-Unternehmen aber nicht nur auf Bikes, sondern auch auf Outdoor Sport Artikel. Für den Versand in europäische Länder mit Zollgrenze setzt Internetstores seit 2011 auf die skalierbaren Cross-border Lösungen von MS Direct. Dank digitaler Zollabwicklung und einem lokalen Retourenmanagement sorgt der Full-Service-Provider für ein maximales Kundenerlebnis beim Online-Einkauf.
Als Teil der SIGNA Sports United beschäftigt die Internetstores Group heute an den Standorten Stuttgart, Berlin, Lyon und Stockholm rund 900 Mitarbeitende, die selbst passionierte Athleten und Outdoor-Enthusiasten sind. Ihr Ziel: Mit Expertise und Leidenschaft vertrauenswürdigster Partner für ihre Kunden und Marken zu sein. Und das ist spürbar. Mit über 40 Onlineshops in 15 Ländern ist Internetstores heute der ungeschlagene Experte für Fahrräder in Europa. Über Shops wie fahrrad.de, Bikester, Probikeshop, Campz und Addnature vertreibt der Retailer mehr als 1’300 Marken und führt ungefähr 130’000 verschiedene Artikel. Darunter auch exklusive Produktlinien wie Votec, Fixie Inc., Ortler und Serious. Das 2003 gegründete Unternehmen erkannte schnell, dass die Schweiz – trotz Zollgrenze – ein lukrativer Absatzmarkt darstellt. Mit dem zweitgrössten BIP pro Kopf ist nicht nur die Kaufkraft sehr gross, die tiefen Mehrwertsteuern versprechen zudem eine höhere Gewinnmarge. Kaum verwunderlich expandierte Internetstores nach nur acht Jahren in die Schweiz.
Die Vorgeschichte: Integration in den Schweizer Markt.
Wer ins Land des Käses, der Uhren und Schokolade expandieren möchte, sollte sich unbedingt mit den Gepflogenheiten der Eidgenossenschaft auseinandersetzen. Denn obwohl die Schweiz ein zentraleuropäisches Land ist, unterscheiden sich Einkaufskultur und Gesetze eindeutig von den umliegenden Staaten. Ein paar Beispiele: Wenn Herr und Frau Schweizer online einkaufen, dann tun sie dies bevorzugt auf Webseiten mit Schweizer Domäne (.ch/.swiss). Und da die Alpenländler in vier Sprachregionen unterteilt sind, gehört eine entsprechende Sprachauswahl ebenso zu den Erwartungen. Aber Achtung bei der Stolperfalle «Deutsch». In der Deutsch-Schweiz wird in der Schrift vorzugsweise das helvetische Hochdeutsch verwendet – auf Details wie Doppel S (ss statt ß) und Helvetismen sollte auf der Webseite möglichst geachtet werden. Internetstores ist heute in der Schweiz mit ihrem Onlineshop bikester.ch aktiv, der in den beiden Hauptlandessprachen Deutsch und Französisch abrufbar ist. Auf der deutschen Seite werden zudem konsequent Helvetismen wie «Velo» statt «Fahrrad» verwendet.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist Warenrücksendung. Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten achten darauf, dass sie im Falle einer Retoure ihre Ware an eine inländische Adresse zurückschicken können. Ein entsprechendes Angebot sollte demnach vorhanden und sichtbar auf dem Webshop platziert sein. Kommt es schliesslich zum Kauf, dann geschieht dies in der Schweiz vorzugsweise auf Rechnung und natürlich in der hiesigen Währung Schweizer Franken (CHF). Auch hier ein Detail: In der Schweiz sind fünf Rappen (CHF 0.05) die kleinste Währungseinheit. Preise sollten deshalb in 5er-Schritten angegeben werden – Dezimalstellen mit 0.99 sind für den Schweizer Konsumenten sehr ungewöhnlich. Und nicht zuletzt sind für einen Schweizer Webshop unter anderem ein sauber geführtes Impressum und klar verständliche Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zwingend.
Die Herausforderung.
Die Erschliessung des Schweizer Marktes ist zwar lukrativ, die Zollgrenze bringt aber auch einigen administrativen Aufwand mit sich. Einerseits braucht man als Händler eine Mehrwertsteuer-Nummer und eine Fiskalvertretung – dabei handelt es sich um eine Person mit Wohnsitz in der Schweiz, die das Unternehmen im Land vertritt. Ebenso wird eine Registrierung beim zentralisierten Abrechnungsverfahren des Bundesamtes für Zoll und Grenzsicherheit (ZAZ) für die Verrechnung der Einfuhrzollabgaben benötigt. Andererseits müssen sämtlich geführte Produktdaten wie Herkunft und Gewicht für die künftige Verzollung registriert werden. Demzufolge wandte sich Internetstores an den Cross-Border-Spezialisten MS Direct. Die Anforderungen waren klar: Unterstützung bei den Behördengängen und allen Zoll-Themen, mit dem Ziel, dass der Kunde davon nichts mitbekommt. Retouren sollten zudem noch im Zielland selbst verarbeitet werden, bevor sie wieder ans Lager zurückgeschickt werden. Der ganze Prozess sollte dabei transparent und skalierbar sein, sodass auch Spitzen gebrochen werden können.
- Unterstützung bei der MwSt.- und ZAZ-Anmeldung
- Effizienter Verzollungsprozess
- Skalierbares und lokales Retourenmanagement
Die Lösung.
Aus der Zusammenarbeit mit MS Direct entstand ein effizienter Delivery-Prozess, der Internetstores viel Aufwand ersparte. Der Cross-border Spezialist kümmerte sich einerseits um sämtliche Behördengänge und implementierte andererseits einen effizienten Verzollungsprozess. Spediteure, die Pakete von Internetstores über die Grenze transportieren, können die Grenze ohne Unterbruch passieren und ihre Waren an einem der zahlreichen Transitzollstellen anmelden. Von dort aus werden sie mittels Sammelverzollungsverfahren abgewickelt. Dieses Vorgehen ermöglicht einerseits kurze Fahrtwege für den Spediteur und andererseits eine schnelle Abfertigung. Zum Schluss wird die Ware an einem Paket-Hub der Schweizerischen Post übergeben, von wo aus sie an den Endkunden zugestellt wird.
Für Retouren erstellte MS Direct für Internetstores eine Unteradresse an ihrem Verarbeitungsstandort in St. Gallen. Kunden können also ihre Rücksendung bequem an eine Schweizer Adresse zustellen. Eine Retoure wird nach Ankunft umgehend geprüft und erfasst. Die Daten werden anschliessend über Nacht an Internetstores übermittelt. Dieser Prozess bietet gleich mehrere Vorteile: Nicht nur ist die Ware durch die inländische Adresse schneller im Verarbeitungszentrum, auch die Rückerstattung kann früher veranlasst werden. Ganz zum Vorteil des des Schweizer Endkunden. MS Direct lagert die verarbeiteten Retouren kurzzeitig ein und schickt sie zweimal pro Woche an Internetstores zurück. Rückverzollung und Zollrückerstattung inklusive.
«Die Performance, die Qualität sowie die Bearbeitungsdauer von MS Direct stufen wir als hervorragend ein und wir freuen uns sehr über die weiterführende sehr erfolgreiche, freundliche und kompetente Zusammenarbeit mit dem gesamten MS Direct Team.»
Eduard Jesser Head of Returns Internetstores
Die Zusatzlösung.
Mit dem Austritt von Grossbritannien aus der Europäischen Union stand auch Internetstores vor einer neuen Herausforderung. Plötzlich war auch die britische Kundschaft hinter einer Zollgrenze. Dank der bestehenden Expertise rund um das Thema E-Commerce in der Schweiz entwickelte MS Direct auch für Grossbritannien innert kurzer Zeit eine skalierbare und kundenfreundliche Cross-border Lösung mit lokaler Retourenverarbeitung. Der grosse Vorteil für Internetstores: Für beide Märkte – Schweiz und Grossbritannien – haben sie heute mit MS Direct eine einzige Anlaufstelle für alle Zollthemen und haben jederzeit einen perfekten Überblick über sämtliche Shipments und Abrechnungen.
- Übernahme der Behördengänge
- Transitverzollung mit kurzen Fahrtwegen
- Lokaler Retourenprozess (CH und UK)
Die Benefits.
Die Kombination aus einem hauseigenen Delivery-Prozess gepaart mit den skalierbaren Cross-border und Retouren-Lösungen von MS Direct ist Internetstores heute auf dem Schweizer Markt fest etabliert. Durch die flexible und partnerschaftliche Zusammenarbeit wurde auch die Brexit-Herausforderung ohne grossen Ärger gelöst. MS Direct ist einziger Ansprechpartner für alle Zollfragen und stellt sämtliche Unterlagen digital, revisionssicher und gut übersichtlich zur Verfügung. Das spart Zeit und Kosten. Dank der gemeinsamen Lösung hält Internetstores sein Versprechen gegenüber ihrer Kundschaft ein und bietet ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis auf all seinen Online-Shops. So geht guter Cross-border E-Commerce!
- Eine Kontaktstelle für alle Zollthemen
- Administrative Erleichterung
- Zufriedene Kundschaft dank effizientem Delivery ohne Mehrkosten
- Wachstum durch die Erschliessung neuer Märkte
Möchtest auch du neue europäische Märkte mit Zollgrenze erschliessen? Dann mach’s wie Internetstores und setze auf unsere Cross-border-Lösungen. Gerne beraten wir dich persönlich, unser Verkaufsteam sucht gerne die für dich passende Lösung.