Damit Rücksendungen schnell verarbeitet werden.
Wir prüfen und qualifizieren Waren nach deinen Vorgaben, lagern sie wieder ein oder schicken sie an dich zurück. Mit unseren kundenfreundlichen und effizienten Prozessen sorgen wir für eine schnelle Kundenentlastung und minimale Klärungsaufwände.
Effizientes Retourenmanagement leicht gemacht
1. Entgegennahme
2. Prüfung & Qualifizierung
3. Refurbishment
4. Rückerstattung
5.1 Einlagerung
5.2 Versand
1. Entgegennahme
Deine Kunden können ihre Retouren ganz einfach mit einem Carrier ihrer Wahl an eines unserer Retourencenter schicken. Dabei steht dein Unternehmen als Empfängeradresse. Egal, ob B2B oder B2C, an unseren Standorten bündeln und bearbeiten wir Retouren von verschiedenen Vertriebskanälen.
2. Prüfung & Qualifizierung
Unsere professionellen Teams prüfen deine Rücksendungen auf Vollständigkeit und Qualität. Die Qualitätseinstufung und die Qualifizierung der Artikel erfolgt nach deinen Kriterien. Klärfälle lösen wir auf Wunsch gemeinsam mit dir schnell und effizient über unser digitales Klärfalltool.
3. Refurbishment
Gerne übernehmen wir auf Wunsch auch die Aufbereitung deiner Retouren. Sollen deine Retouren gewaschen, gebügelt, geflickt oder gar mit speziellen Mitteln und Werkzeugen gereinigt werden? Möchtest du deine Produkte mit neuen Tags versehen lassen? Kein Problem. Wir sorgen dafür, dass deine Artikel wieder die bestmögliche Qualität beim Wiederverkauf aufweisen.
4. Rückerstattung
Die Daten über deine Retouren verarbeiten wir digital und vollautomatisch. Mit unserer API erhältst du unsere Daten in Echtzeit. Mit dem schnellen Datenaustausch können auch Rückerstattungen innert 24 Stunden nach Wareneingang veranlasst werden.
5.1 Einlagerung
Als Fulfillment-Kunde lagern wir deine Artikel wieder bei uns ein und stehen somit für den erneuten Verkauf in deinem Shop bereit. Produkte, die du nicht mehr verkaufen kannst, entsorgen, recyceln oder spenden wir auf deinen Wunsch.
5.2 Versand
Wenn du dein eigenes Lager betreibst, palettieren wir deine Retouren und schicken sie dir gesammelt in regelmässigen Intervallen zurück. Dabei kümmern wir uns auch vollumfänglich um die anfallenden Zollformalitäten.
So profitieren du und deine Kunden
Hier nur ein paar
Wiedereinlagerung in kürzester Zeit
Retouren sind heute ein wichtiger Bestandteil der Wettbewerbsfähigkeit von Onlineshops. Als Teil unseres Fulfillment-Angebots übernehmen wir auch deine Retourenverarbeitung und sorgen für eine schnelle Kundenentlastung und Wiedereinlagerung deiner Waren. Wir unterstützen dich beim Aufgleisen der Prozesse und begleiten dich flexibel auf deinem Weg zum Erfolg. Deine Zufriedenheit ist unser Ziel.
Schnelle Entlastung dank lokaler Adressen
Retouren sind auch im internationalen Geschäft ein wichtiger Bestandteil. Mit lokalen Retourenstandorten bietest du deinen ausländischen Kunden mehr Komfort beim retournieren ihrer Waren. Als Teil unseres Cross-border Angebots kümmern wir uns auch um deinen Retourenprozess vor Ort und senden dir deine Produkte verkaufsfertig an dein Zentrallager zurück. Natürlich kümmern wir uns auch um sämtliche Zollaufwände und Rückerstattungsanträge für dich.
Retourenverarbeitung für On
Die Schweizer Premium Sportmarke On setzt seit 2023 auf eine ausführliche Retourenverarbeitung und Aufbereitung bei MS Direct. Die Idee: Produkte, die wieder in den Verkauf gelangen, sollten wie fabrikneu sein.
Ein paar Vorteile unserer Retourenlösung für dich
Retourendaten, Qualitätssicherung und Klärfallprüfung simpel und digital
Real-time Retourendaten & Qualitätssicherung
Real-time Daten via API
Echtzeit-Feedback zu verarbeiteten Retouren, inkl. Retourenstatus, Kategorisierung und Retourengründe.
Standardisierte Prozesse
Fehlerfreies Retourenhandling durch Schritt-für-Schritt Verarbeitung und konsistente Qualität.
Qualitätssicherung durch Wissen
In unserem E-Learning vermitteln wir unseren Mitarbeitenden sämtliches benötigtes Wissen für die relevanten Prozesse.
Klärfälle schnell gelöst
Klärfälle schnell abwickeln
Erfassung kritischer Fälle, die ein Feedback erfordern, Echtzeit-Übersicht über offene Fälle und schnelle, kundenorientierte Lösungsfindung.
Schnelle Lösungsfindung
Schnelle Identifikation und Analyse von Klärfällen anhand von Fotos und kurze Bearbeitungszeiten.
Massnahmen direkt vor Ort
Korrekturmassnahmen können nach Rücksprache mit dir direkt vor Ort abgewickelt werden.
Mehr über unsere Produkte und Services
