Bergfreunde ist ein Deutscher Online-Händler für Bergsportausrüstung mit Sitz in Kirchentellinsfurt bei Tübingen. Das Unternehmen gehört heute zu den europaweit führenden Online-Bergsporthändlern und bietet auch in Märkten mit einer Zollgrenze seine Produkte an. Für den Einstieg in den Schweizer- und nach dem Brexit auch den UK-Markt setzen die Bergfreunde auf Lösungen des Cross-border Spezialisten MS Direct. Der Full-Service-Dienstleister unterstützt Bergfreunde bei der Zollabwicklung und Retourenverarbeitung.
Was 2006 mit zwei Gründern, einem Hund, der gemeinsamen Leidenschaft zum Klettern und einer zündenden Idee begann, ist heute ein erfolgreiches Unternehmen mit knapp 500 Mitarbeitenden. Das Ziel der Bergfreunde, Kunden die bestmögliche Ausrüstung für den Outdoorsport anzubieten, und darüber hinaus ein gutes online Einkaufserlebnis zu schaffen, macht das Unternehmen in ganz Europa erfolgreich. Ein weiteres Qualitätsmerkmal: Mitarbeitende testen die Ausrüstung aus ihrem Sortiment selbst und bewerten sie regelmässig. Neben grossen Marken befinden sich auch kleine Szenelabels und Geheimtipps für jeden Kletterer, Wanderer, Fahrrad- und Lauffreund. Ihre zahlreichen Produkte lagern die Bergfreunde in einem 10’000 m2 grossen Lager in Ergenzingen bei Rottenburg.
Die Vorgeschichte: Markteintritt Schweiz.
Natürlich wurde die Schweiz als Alpenland früh für den Premium Outdoor Spezialisten interessant. Da der Händler seine Produkte ausschliesslich über den eigenen Webshop verkauft, mussten beim Eintritt in den Schweizer Markt einige Punkte berücksichtigt werden. Nicht nur galt es für Schweizerinnen und Schweizer das Angebot auf Rechnung unter einer Schweizer Domäne anzubieten, die Lieferung der Waren von Deutschland über die Zollgrenze stellte eine weitere Herausforderung dar. So setze Bergfreunde auf die Cross-border Lösung von MS Direct von der Abwicklung der Zollformalitäten über die Retourenverarbeitung bis hin zum Logistik-Prozess mit etablierten Partnern. Dank der Zusammenarbeit gelang der Markteintritt Schweiz so für Bergfreunde schnell und unkompliziert.
Die neue Herausforderung.
Der Austritt von Grossbritannien aus der Europäischen Union am 31. Dezember 2020 stellte viele Online-Händler vor eine grosse Herausforderung: Innerhalb nur eines Jahres entstand eine neue Zollgrenze. Auch für Bergfreunde.de – in England als Alpine Trek bekannt – war ein grosser Kundenstamm plötzlich schwieriger zu erreichen. Für diese Kunden musste schnell eine gute Cross-border Lösung gefunden werden, damit diese von der Zollgrenze nicht zusätzlich belastet werden. Zur Lösung dieser Herausforderungen setzte Bergfreunde erneut auf die Partnerschaft mit MS Direct. Dank der bestehenden Expertise rund um das Thema E-Commerce im Drittland Schweiz fanden sie jedoch schnell die passende Lösung.
- Verzollung ohne Mehrbelastung für den Endkunden
- Kundenfreundliche Lieferzeiten
- Lokaler Retourenprozess
Die Lösung.
Wer heute in Grossbritannien bei Alpine Trek (so heisst Bergfreunde im UK) bestellt, merkt nichts von der Zollgrenze. Lediglich die Information auf dem Webshop, dass im Preis jetzt auch Zölle enthalten sind (ohne Preisaufschlag), weisen indirekt auf die Formalitäten hin. Im Hintergrund sorgen die Zoll- und Retourenlösungen von MS Direct sowie die Delivery-Lösung ihres Partners für einen reibungslosen Zustell-Prozess. Noch am Lagerstandort in Deutschland wird die verpackte Ware elektronisch verzollt und für die Einfuhr in Grossbritannien angemeldet. Dabei achtet MS Direct jeweils auf die einfachste und kostengünstigste Verzollungsvariante, indem sie pro Paket separate «Low Value» und «High Value» Deklarationen erstellt. Bestellungen mit einem Wert von unter £ 135 können nämlich zollbefreit in Grossbritannien eingeführt werden – lediglich eine Einfuhrumsatzsteuer wird fällig. Dies spielt nicht zuletzt auch bei den Retouren eine wichtige Rolle, denn auf «High Value» Waren kann auch eine Zollrückerstattung beantragt werden.
Mit der Retourenlösung von MS Direct können britische Kundinnen und Kunden ihre Rücksendung an eine heimische Adresse schicken. Das bietet den Vorteil, dass Retouren früher bei der Verarbeitung eintreffen – der Endkunde wiederum profitiert dadurch von einer schnelleren Entlastung. Ganz nach dem Erfolgsprinzip: qualitative hochwertige Produkte + kundenfreundliche Bestellung = maximales Kundenerlebnis.
- Digitale Aus- und Einfuhrverzollung (EU, CH und UK)
- Lokale Retourenverarbeitung in der Schweiz und Grossbritannien
«Mit der Verzollungs- und Retourenlösung von MS Direct haben wir eine Schnittstelle für alle Verzollungsthemen in Europa. Dank ihrer flexiblen Zusammenarbeit profitieren auch unsere britischen Kundinnen und Kunden von einem Delivery-Erlebnis, wie sie es sich vor dem Brexit gewohnt waren – nämlich ohne Zoll- und Mehrwertsteuerabgaben, einer lokalen Retourenlösung sowie den üblichen Versandzeiten.»
Ralf Blessing, Marketplaces/Amazon Manager
Die Benefits.
Durch die Bündelung von Sendungen, einem im Bereich Zoll und Mehrwertsteuer üblichen Set-up, vorgedruckte Labels, eine schnellstmögliche Kundenentlastung und ein verlässliches Datenmanagement als Basis für den Export hat die Brexit Cross-border-Lösung von MS Direct und ihrem Partner den Bergfreunden viel Aufwand und Ärger gespart. Noch besser: Für sämtliche Zollthemen hat der Online-Händler nun nur noch eine Schnittstelle und sämtliche Daten digital und revisionssicher an einem Ort gespeichert. Und nicht zuletzt profitiert von den Lösungen auch der Endkunde, welcher nach wir vor das beste Online-Shopping-Erlebnis bei Bergfreunde erhält, ohne von der Zollgrenze tangiert zu sein.
- Ein Ansprechpartner für alle Zollthemen in Europa
- Bestes Einkauf- und Delivery-Erlebnis für den Endkunden
- Digitaler Überblick über alle Zoll- und MwSt.-Dokumente
Möchtest auch du neue europäische Märkte mit Zollgrenze erschliessen? Dann mach’s wie Bergfreunde und setze auf unsere Cross-border-Lösungen. Gerne beraten wir dich persönlich, unser Verkaufsteam sucht gerne die für dich passende Lösung.