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Tennis-Point – One-Stop Cross-border Solution

Tennis-Point – One-Stop Cross-border Solution

Tennis-Point, ein führender Anbieter für Tennisausrüstung und -mode, begeistert mit über 30 stationären Geschäften und einem erfolgreichen Onlineshop Kunden in ganz Europa und der Welt. Um seinen Kunden auch in Märkten mit Zollgrenzen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, setzt Tennis-Point auf die flexiblen und effizienten Cross-border Lösungen von MS Direct. Durch digitale Zollabwicklung und ein durchdachtes Retourenmanagement garantiert der Schweizer Full-Service-Provider einen reibungslosen Ablauf – von der Bestellung bis zur Rücksendung.

2007 von Tennis-Enthusiasten gegründet, hat sich Tennis-Point in nur wenigen Jahren zu einem der größten Spezialhändler für den Tennissport weltweit entwickelt. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein breites Sortiment mit über 50’000 Artikeln von führenden Marken und exklusiven Produktlinien. Mit Shops in Ländern wie Deutschland, Spanien und Italien bedient Tennis-Point Spieler aller Leistungsstufen. Besonders attraktiv ist die Expansion in die Schweiz, einen Markt, der durch hohe Kaufkraft und niedrige Mehrwertsteuersätze besticht. Für die erfolgreiche Umsetzung seiner Cross-border Strategie setzt Tennis-Point seit Jahren auf die Expertise von MS Direct, die das Wachstum auf internationaler Ebene entscheidend unterstützt.

Exkurs: Einen Onlineshop auf den Zielmarkt anpassen.

Bei der Expansion in neue Märkte geht es nicht nur um den Versand von Produkten und die Zollabwicklung. Sie erfordert auch die Anpassung des Online-Shops an die lokalen Erwartungen. Zu den wichtigsten Bereichen, auf die man sich konzentrieren sollte, gehören:

  • Domain: Es lohnt sich jeweils eine landesspezifische Domäne einzurichten, um das Vertrauen in den Shop zu stärken. Eine lokale Domäne erzielt zudem bessere Suchmaschinenrankings in den jeweiligen Ländern, sodass der Shop leichter gefunden wird.
  • Sprache: Die Verbraucher erwarten, dass sie in ihrer Muttersprache einkaufen können. Der Onlineshop sollte daher vollständig übersetzt sein, einschliesslich der Produktbeschreibungen, der Kundeninformationen und der FAQs.
  • Währung: Für einen vertrauensvollen und reibungslosen Bestellvorgang, sollten alle Preise inklusive Mehrwertsteuer in der jeweiligen Landeswährung angegeben werden.
  • Zahlungsarten: Unterschiedliche Länder bevorzugen unterschiedliche Zahlungsarten. Ein Onlineshop sollte unbedingt die lokal beliebtesten Zahlungsarten ermöglichen.
  • Zollfreie Lieferungen: Unerwartete Zollgebühren verärgern die Kundschaft. Im Idealfall sollten die Kunden deshalb den Zollvorgang gar nicht bemerken und ihre Bestellungen zollfrei erhalten.
  • Lokale Retourenverarbeitung: Retouren sind ein unvermeidlicher Bestandteil des Onlinehandels und sind bei grenzüberschreitenden Transaktionen ebenso wichtig. Komplizierte Rückgabeverfahren schrecken Kunden ab. Eine effiziente Bearbeitung von Retouren im Zielland bietet erhebliche Vorteile. Sie ermöglicht es den Kunden, Artikel an eine lokale Adresse zurückzusenden und führt oft zu einer schnelleren Rückerstattung. Der Einzelhandel profitiert von schnelleren Inspektionen und konsolidierten Rücksendungen an das Hauptlager.
MS Direct auf Besuch bei Tennis-Point.

Die Herausforderung.

Die Erschliessung des Schweizer Marktes war für Tennis-Point eine vielversprechende Chance, die jedoch auch einige administrative Hürden mit sich brachte. Als Händler benötigt man eine Schweizer Mehrwertsteuer-Nummer sowie eine Fiskalvertretung – eine Person mit Wohnsitz in der Schweiz, die das Unternehmen rechtlich repräsentiert. Darüber hinaus ist eine Registrierung beim zentralisierten Abrechnungsverfahren des Bundesamtes für Zoll und Grenzsicherheit (ZAZ) erforderlich, um Einfuhrzollabgaben korrekt abzuwickeln. Hinzu kommt die Pflicht, alle relevanten Produktdaten, wie Herkunft und Gewicht, für die zukünftige Verzollung zu dokumentieren. Tennis-Point wandte sich daher an den Cross-border-Spezialisten MS Direct, um diese komplexen Anforderungen zu bewältigen. Ziel war es, den gesamten Prozess so zu gestalten, dass der Endkunde von den administrativen Schritten nichts bemerkt. Auch die Retourenabwicklung sollte lokal erfolgen und effizient in den bestehenden Prozess integriert werden. Dabei war ein skalierbares und transparentes System entscheidend, um auch bei Spitzenzeiten reibungslose Abläufe zu garantieren.

  • Unterstützung bei der MwSt.- und ZAZ-Anmeldung
  • Effizienter & zuverlässiger Verzollungsprozess
  • Skalierbares und lokales Retourenmanagement

Die Lösung.

In enger Zusammenarbeit mit MS Direct entstand ein optimierter Delivery-Prozess, der Tennis-Point erheblich entlastet. MS Direct übernimmt nicht nur die Registrierung und Behördengänge, sondern implementierte auch einen effizienten Verzollungsprozess. Spediteure, die die Waren von Tennis-Point über die Grenze transportieren, können diese an einer der zahlreichen Transitzollstellen anmelden. Mithilfe eines Sammelverzollungsverfahrens werden die Produkte schnell und ohne unnötige Unterbrechungen abgefertigt. Im Anschluss erfolgt die Übergabe an die Schweizerische Post, die die Ware direkt an den Endkunden liefert.

Für die Retourenabwicklung richtete MS Direct eine Unteradresse an ihrem Standort in St. Gallen ein. Dies ermöglicht Schweizer Kunden, ihre Rücksendungen unkompliziert an eine lokale Adresse zu schicken. Nach Ankunft werden die Retouren sofort geprüft und digital erfasst. Die entsprechenden Daten werden Tennis-Point über Nacht übermittelt, wodurch Rückerstattungen deutlich schneller abgewickelt werden können – ein klarer Vorteil für die Schweizer Kunden. Verarbeitete Retouren werden zwischengelagert und alle zwei Wochen an das Tennis-Point Lager zurückgesendet. Rückverzollung und Zollrückerstattung übernimmt dabei ebenfalls MS Direct.

«Seit vielen Jahren ist MS-Direct ein starker und verlässlicher Partner für Tennis-Point. Ob Export-, Importverzollung oder Retourenabwicklung in England und der Schweiz – gemeinsam finden wir immer perfekt abgestimmte Lösungen für die Bedürfnisse unserer Kunden.»

Olaf Koch, EVP Logistics, Tennis-Point

Die UK-Lösung.

Auch der britische Markt stellte Tennis-Point vor Herausforderungen, als Grossbritannien die Europäische Union verliess. Mit der plötzlichen Einführung einer Zollgrenze musste das Unternehmen seine Logistik neu denken. Dank der Erfahrung von MS Direct in der Schweiz konnte innert kurzer Zeit eine kundenfreundliche und skalierbare Cross-border Lösung für Grossbritannien entwickelt werden – inklusive Low & High Order Value Prozessierung und lokaler Retourenverarbeitung. Der Vorteil für Tennis-Point: Für beide Märkte, Schweiz und Grossbritannien, steht ihnen mit MS Direct eine zentrale Anlaufstelle zur Verfügung, die alle Zollthemen abdeckt und eine perfekte Übersicht über sämtliche Sendungen und Abrechnungen bietet.

  • Optimale Zoll- & Mehrwertsteuerabwicklung für die Schweiz und UK
  • Transitverzollung für schnellere Zustellzeiten
  • Lokale Retourenverarbeitung in der Schweiz und UK
Die MS Direct Lösung deckt die Zollformalitäten und Retouren für die Schweiz und für das Vereinigten Königreich ab.

Die Benefits.

Die Kombination aus den skalierbaren Cross-border und Retouren-Lösungen von MS Direct sowie einem optimierten Delivery-Prozess hat Tennis-Point auf dem Schweizer Markt erfolgreich etabliert. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit MS Direct ermöglichte zudem eine schnelle und effiziente Lösung für die Expansion in andere Märkte mit Zollgrenzen, wie Grossbritannien. MS Direct agiert als zentraler Ansprechpartner für alle Zollfragen und stellt alle notwendigen Unterlagen digital, revisionssicher und übersichtlich bereit. Das spart Tennis-Point nicht nur Zeit, sondern auch Kosten. Dank dieser nahtlosen Lösung kann Tennis-Point sein Versprechen gegenüber den Kunden halten: ein erstklassiges Einkaufserlebnis, das reibungslos und unkompliziert ist – in allen Märkten. So gelingt moderner Cross-border E-Commerce!

  • Eine Kontaktstelle für alle Zollthemen
  • Administrative Erleichterung
  • Zufriedenere Kunden dank nicht spürbarer Zollgrenzen und lokaler Rückgabemöglichkeit
  • Wachstum durch die Erschliessung neuer Märkte

Möchtest auch du neue europäische Märkte mit Zollgrenze erschliessen ohne dich mit langwierigen Zollformalitäten rumschlagen zu müssen? Dann mach’s wie Tennis-Point und setze auf unsere Cross-border-Lösungen. Gerne beraten wir dich persönlich, unser Verkaufsteam sucht gerne die für dich passende Lösung.