Mango ist ein internationales Modeunternehmen mit Sitz in Spanien. Der Name unterstreicht dabei das Ziel, überall auf der Welt so beliebt und bekannt zu sein, wie die Frucht selbst. Das Unternehmen ist heute nebst seinem Ladengeschäft in über 109 Ländern auch im E-Commerce mit einem eigenen Webshop und auf dem Marketplace von Zalando stark. Als E-Commerce Full-Service-Dienstleister arrangierte MS Direct das komplexe Ineinandergreifen aller Etappen von Bestellung bis zur Aushändigung des Pakets und der Retouren-Abwicklung.
Mango eröffnete 1984 den ersten Shop im Zentrum Barcelonas. Nur ein Jahr später hatte der Brand fünf weitere Läden in der Stadt. Eine Erfolgsgeschichte, die sich jeder Händler wünscht. Heute besitzt Mango an ihrem Hauptsitz ein 10’000 m2 grosses Design-Center – das grösste in ganz Europa. Der Textil-Riese erwirtschaftet heute aber nur etwa 17 Prozent des Umsatzes im eigenen Land. Der Rest erwirtschaftet Mango im Ausland – einen grossen Teil davon auch über bekannte Online-Marktplätze, wie beispielsweise Zalando. Auch die Schweiz mit ihrer hohen Kaufkraft und dem zweitgrössten BIP pro Kopf erkannte Mango schnell als attraktiven Absatzmarkt in Europa. Doch wer im Alpenland E-Commerce betreiben will, steht schnell vor ein paar markanten Markteintrittshürden: Verzollung, Transport, Retouren, Logistik, Fiskalvertretung und die Koordination mit den Behörden müssen effizient und reibungslos ineinandergreifen.
Die Herausforderung.
Mango suchte für die Abwicklung ihres eigenen Webshops Mango.com und für einen Teil der Zalando Bestellungen einen Full-Service-Anbieter mit einer Delivery-Lösung und einem lokalen Retouren-Verarbeitungsprozess. Gemäss des Service Level Agreements (SLA) mit Zalando müssen Mango Kunden ihre Sendungen innerhalb von 48 Stunden zugestellt bekommen und im Falle einer Retoure schnellstmöglich entlastet werden. Die Delivery-Lösung musste also zuverlässig und skalierbar sein, dass Mango ihr Lieferversprechen gegenüber ihren Kunden einhalten kann. Innerhalb von zwei Tagen muss also ein Paket den 850 km langen Weg vom Zentrallager in Spanien bis in die Schweiz überwinden, aus Spanien exportiert und in die Schweiz importiert sowie einem Last-Mile-Carrier zur Endzustellung übergeben werden. Im Falle einer Retoure musste diese schnellstmöglich geprüft, dem Kunden erstattet und über den gleichen Transportweg wieder zurück nach Spanien geschafft werden.
- Paketzustellung von Spanien in die Schweiz innerhalb 48h
- Zoll-Abwicklung und MwSt.-Registrierung für Spanien und die Schweiz
- Schnellstmögliche Retourenverarbeitung zur Kundenentlastung
- Volle Kostentransparenz bei maximaler Flexibilität
- Technische Integration und Schnittstellen-Anbindung
"Thanks to the good cooperation with MS Direct and their logistics and returns services, we are able to offer a better shopping experience to our customers in Switzerland."
Helena Arlandis Diez, E-Commerce Distribution Manager
Die Lösung.
MS Direct entwickelte für Mango eine effiziente und skalierbare Delivery-Lösung mit lokaler Retourenverarbeitung zu einem kompetitiven Preis. Der Prozess beinhaltet eine tägliche Warenabholung. Pakete für Schweizer Kundinnen und Kunden werden abends beim Mango Zentrallager auf einen Transporter verladen und zur Exportverzollung vorgelegt. Über Nacht fährt der Lastwagen die Strecke von 850 km und erreicht am Morgen darauf die Schweiz. Verzollt werden die Waren in der Nähe des Paket-Hubs der Schweizerischen Post in Daillens (VD), von wo sie schliesslich dem Last-Mile-Carrier übergeben werden. Dieser stellt die Pakete per Priority-Versand an den Endkunden zu. Mit diesem Verfahren ist sichergestellt, dass der Schweizer Kunde innerhalb von 48 Stunden sein Paket von Mango erhält – und das auch samstags.
Für die Retourenabwicklung hat Mango heute eine Schweizer Unteradresse bei der MS Direct in Muttenz, wo die Pakete geöffnet und gemäss vorgegebenen Kriterien kontrolliert und qualifiziert werden. Über Nacht erhält Mango alle Informationen über die zurückgesendeten Produkte, sodass eine schnellstmögliche Rückzahlung an den Kunden veranlasst werden kann. Derweilen sammelt MS Direct die retournierten Artikel und organisiert zweimal wöchentlich einen Rücktransport zum Mango Zentrallager in Barcelona – Zollrückerstattung und Nachweiserbringung für den befreiten Wiederimport in Spanien inklusive.
Ein Beispiel, wie der Liefer- und Retourenprozess abläuft:
- Organisation und Koordination des Carrier-Managements
- Integration in den Paket-hub der Schweizerischen Post
- Digitale Aus- und Einfuhrverzollung (Spanien und Schweiz)
- Retourenverarbeitung an einem Schweizer Standort
Die Benefits.
In der Zusammenarbeit mit Mango zeigte MS Direct wie effizienter Full-Service im Cross-border-E-Commerce geht. Vom Lager bis zum Kunden über die Landesgrenzen hinaus und wieder zurück sind sämtliche Prozesse optimal aufeinander abgestimmt. Dank skalierbarer Logistiklösung können auch Peaks abgefangen und abgewickelt werden. Und durch den Single-Point-of-Contact in der Schweiz ist eine schnelle und effiziente Übergabe an die Schweizerische Post sichergestellt. Von den effizienten Prozessen profitieren schliesslich auch die Kunden: Ihre Bestellung ist in nur zwei Tagen bei ihnen zu Hause und im Falle einer Retoure erhalten sie in kürzester Zeit Bescheid bezüglich der Rückerstattung. Schnell, effizient, kundenfreundlich.
- Warentransport in nur 48 Stunden zum Schweizer Kunden
- Keine Zoll- und MwSt.-Abgaben dank ganzheitlicher Inklusivität
- Zeitnahe Kundenentlastung durch lokales Retourenmanagement
- Transparentes Pricing von Kleinstmengen bis Bulkware
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