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Onlinehändler-Befragung 2025

Die schnelle Technologieadaption der KI im Schweizer E-Commerce

Die jährliche Referenzstudie mit Schwerpunkt Schweizer E‑Commerce. Fokus 2025: KI-basiert Prozesse, Channel-Diversifikation, E-Commerce Sorgenbarometer, Zahlmethoden. Aktuelle Ergebnisse von 643 teilnehmenden Shops aus der DACH-Region unter Leitung von Prof. Dr. Darius Zumstein.

Schwerpunkte 2025

  • KI entlang der digitalen Wertschöpfungskette (Texte, Bilder, SEO/GEO, Analytics, Dev, Chatbots)
  • Entwicklung der Vertriebskanäle (Onlineshop, Marktplätze, Social & App Commerce)
  • Herausforderungen: Markt, Logistik, Retouren, Betrug & Datensicherheit
  • Payment in der Schweiz

Methodik

  • 643 teilnehmende Onlineshops (B2C, B2B, D2C)
  • Erhebungszeitraum: 21. April – 17. August 2025
  • 12 Experteninterviews mit Praxisstimmen
  • Strukturell repräsentativ über zentrale Branchen

Für wen geeignet

  • E‑Commerce-Leads
  • C‑Level & Strategie
  • Produktdaten-, SEO- & Analytics-Teams
  • Business Developer
  • Payment, Operations & Customer Service

Highlights der Sudie.

Vom Einsatz von KI im E-Commerce bis Stimmungsbarometer.

38%

der Shops verkaufen über Marktplätze

57%

setzen KI im SEO/GEO ein

81%

sehen Herausforderungen in der Logistik