Deine E-Commerce Retourenlösung für die Schweiz, UK und Norwegen
Mit MS Direct wickelst du internationale Retouren reibungslos ab und bietest lokale Rücksendeadressen, kurze Durchlaufzeiten und volle Transparenz – von der Annahme bis zur Rückerstattung.
Dein zuverlässiger Partner für Retouren mit über 45 Jahren Erfahrung
Vereinfache das Retournieren über lokale Adressen in der Schweiz, UK, Norwegen und der EU. Wir verarbeiten Sendungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, wodurch sich Rückerstattungen sofort anstossen lassen. Das steigert Zufriedenheit und Wiederkaufraten.
Standardisierte, anpassbare Abläufe sorgen für gleichbleibende Qualität. Reportings in Echtzeit und dein persönlicher Customer Success Manager unterstützen dich dabei, deine Prozesse stetig zu optimieren. So hältst du Kosten im Griff und bleibst skalierbar.
Wir organisieren die komplette Rückführung deiner Retouren an dein Zentrallager Inklusive Transportplanung, Rückverzollung und Erstattungen. So schliesst du den Retourenkreislauf sauber und ohne Zusatzaufwand.
Unsere modularen Dienstleistungspakete für deine individuellen Bedürfnisse.
Content-Check & Erfassung
Du willst Retouren abwickeln, ohne umfangreiche Prüfungen vor Ort? Returns Light ist deine schlanke Lösung für die schnelle Rückführung ins Lager.
Dein Light-Paket:
Warenannahme & Registrierung
Quantitative Überprüfung
Rücktransport an dein EU-Lager inklusive Rückverzollung
Quality-Check & Sortierung
Du benötigst Qualitätsprüfung und Vorsortierung nach deinen Vorgaben? Returns Pro liefert strukturierte Ware zurück und sortiert Klärfälle aus.
Alle Light Features plus:
Genauer Qualitäts-Check der retournierten Artikel
Sortierung A, B, C, oder D
Aussortierung von Klärfällen
Vollumfängliche Aufbereitung
Du willst Ware in Top-Zustand erneut verkaufen? Mit Refurbish werden deine Artikel nach deinen Vorgaben fachgerecht aufgefrischt und Klärfälle gelöst.
Alle Pro Features plus:
Reinigung, Bügeln, Polieren, Neuverpacken
Bearbeitung von Klärfällen
Klärfall-Tool für schnelle Entscheidungen
Lokale Annahme, spätere Prüfung
Du möchtest Retouren lokal nur entgegennehmen und sie später selbst prüfen? Mit One Scan erfassen wir deine Sendungen und verzollen sie anhand der Anmeldedaten aus der Retourenanmeldung deiner Kundinnen und Kunden.
Passend zu deinem Prozess
Keines der Pakete passt exakt? Stelle dir dein eigenes Retourenhandling aus unserem Dienstleistungskatalog zusammen. Wir richten Abläufe exakt an deinem Sortiment und deiner IT aus.
Behalte den Überblick
Du siehst Status, Kategorien und Rücksendegründe live in API und Dashboard. Das beschleunigt Gutschriften und senkt dein Supportvolumen. Rücksendungen verarbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Wareneingang.
Für maximale Effizienz
Klar definierte Prozessschritte liefern konsistente Ergebnisse. Im Set-up richten wir den Retourenabwicklung Prozess auf Sortiment, SLAs und Länder aus und konsolidieren Rücksendungen für die Weiterverarbeitung oder den Rücktransport.
Für beste Retourenqualität
Wir prüfen, sortieren und bereiten Artikel nach deinen Vorgaben für bestmögliche Wiederverkaufsqualität auf. Wir bügeln, reinigen, polieren und verpacken neu, wenn du es wünscht.
Schnell und effizient gelöst
Fotos, Status und Kommentare beschleunigen Entscheidungen direkt im Klärfall-Tool. Wir setzen freigegebene Massnahmen im Center um und dokumentieren alles lückenlos.
Verzollt und automatisiert
Wir planen die Rückführung bis zu deinem Zentrallager und übernehmen Rückverzollung sowie Rückerstattungen. Abrechnung erfolgt in EUR. Beim Handel mit der Schweiz berücksichtigen wir CHF und lokale Zollvorgaben. So bleibt dein Retourenabwicklung Prozess nachvollziehbar.
Wir unterstützen dich dabei
Du profitierst von:
Diese Brands setzen bereits auf die Retourendienstleistungen von MS Direct
Mehr über unsere Cross-border Services
