Effiziente Retourenlogistik für deinen Online-Shop
Mit den E-Commerce Retourencenter von MS Direct werden deine Retouren innerhalb von 24 Stunden verarbeitet. Du profitierst von effizienten Prozessen, erfüllst die SLA von Marktplätzen, kannst Kosten reduzieren und die Kundenzufriedenheit mit schnellen Rückerstattungen steigern.
Lokale Verarbeitung für bestmögliche Customer Experience
Unsere standardisierten, klar strukturierten Abläufe beschleunigen die gesamte Retourenbearbeitung. Wir richten Prozesse exakt auf dein Sortiment, deine SLAs und deine unternehmensspezifischen Anforderungen aus. So erreichst du eine gleichbleibend hohe Bearbeitungsqualität und reduzierst internen Koordinationsaufwand.
Erprobte Abläufe, automatisierte Datenerfassung und KI-gestützte Personalplanung sorgen für stabile Prozesse – selbst in Spitzenzeiten. Du hältst die Vorgaben von Marktplätzen zuverlässig ein und stellst sicher, dass deine Kundschaft Rückerstattungen zeitnah erhält. Egal ob saisonale Kampagnen, Sale-Phasen oder internationale Expansion: deine Retourenlogistik bleibt planbar.
Einwandfreie Ware führen wir innerhalb von 48 Stunden wieder dem Verkauf zu. Das beschleunigt den Cashflow deines Shops und verbessert die Customer Experience, weil Rückerstattungen schneller bearbeitet werden. Dein Sortiment bleibt verfügbar und Retouren verursachen weniger Lager- und Opportunitätskosten.
Unsere Leistungspakete für die Retourenverarbeitung
Content-Check & Erfassung
Returns Light ist deine Lösung, wenn du Retouren simpel und effizient prüfen lassen möchtest. Wir kontrollieren Vollständigkeit und Mengen, erfassen jede Position sauber und lagern einwandfreie Ware sofort wieder ein.
Dein Light-Paket:
Warenannahme & Registrierung
Quantitative Prüfung
Wiedereinlagerung im Fulfillment-Lager
Quality-Check & Sortierung
Returns Pro eignet sich für Shops, die Qualität, Zustand und Klassifizierung genau definieren wollen. Wir prüfen jede Rücksendung nach deinen Vorgaben und sortieren Klärfälle zuverlässig aus.
Alle Light Features plus:
Detaillierter Qualitäts-Check
Sortierung nach A-, B-, C- oder D-Ware
Automatisches Aussortieren von Klärfällen
Vollumfängliche Aufbereitung
Mit Return Refurbish bereitest du retournierte Artikel für den bestmöglichen Wiederverkauf auf. Wir reinigen, polieren, bügeln und verpacken neu – exakt nach deinen Vorgaben. Klärfälle lösen wir direkt im Prozess.
Alle Pro Features plus:
Professionelle Aufbereitung (Reinigung, Bügeln, Polieren, Neuverpacken)
Bearbeitung und Dokumentation von Klärfällen
Klärfall-Tool für schnelle Freigaben
Passend zu deinem Prozess
Wenn du abweichende oder besonders komplexe Anforderungen hast, stellst du deinen Retourenprozess modular aus unserem Dienstleistungskatalog zusammen. Wir richten Abläufe, Datenstrukturen und Schnittstellen exakt auf dein Sortiment und deine IT-Landschaft aus. Ideal für skalierende E-Commerce-Modelle mit lokalen und internationalen Märkten.
API für volle Transparenz in jedem Schritt
Du siehst Status, Kategorien und Rücksendegründe in Echtzeit über unsere API oder dein Dashboard. Transparente Daten beschleunigen Rückerstattungen, reduzieren Supportvolumen und ermöglichen automatische Entscheidungen. Retouren verarbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Wareneingang.
Live-Status, Kategorisierung und Rücksendegründe in Echtzeit
Plug-and-Play-Anbindung an Shop, ERP und WMS
Klare SLAs und automatische Benachrichtigungen
Standardisiert & flexibel anpassbar
Klar definierte Prozessschritte sorgen für konsistente Ergebnisse und verlässliche Durchlaufzeiten. Im Set-up konfigurieren wir deinen gesamten Retourenprozess so, dass er exakt zu deinem Sortiment, deinen SLAs und deinen Zielmärkten (CH, DE, UK) passt. B2B- und B2C-Retouren konsolidieren wir für eine effiziente Weiterverarbeitung oder den Rücktransport.
Skalierbare Standardprozesse
Konsolidierung von B2C- und B2B-Retouren
Flexible Anpassung an Sortiment und Geschäftsanforderungen
Für beste Wiederverkaufsqualität
Wir prüfen, sortieren und bereiten Artikel so auf, dass sie schnell und profitabel wieder in den Verkauf gelangen. Die Aufbereitungsstandards definierst du – wir setzen sie verlässlich um.
Qualitätscheck und Sortierung nach A/B/C/D
Professionelle Reinigung, Bügeln, Polieren, Neuverpacken
Verpackungs- und Etikettenstandards nach deinen Vorgaben
Klärfälle einfach und transparent lösen
Unser Klärfall-Tool macht Entscheidungen einfacher und deutlich schneller. Fotos, Status und Kommentare stehen zentral bereit. Du gibst Massnahmen frei, wir setzen sie sofort um und protokollieren jeden Schritt für maximale Nachvollziehbarkeit.
Foto-Evidenz, Kommentare und Freigaben im Workflow
Definierte Reaktionszeiten und Eskalationspfade
Vollständige Historie und API-Rückmeldung
Bereit für den Wiederverkauf
Einwandfreie Artikel buchen wir wieder ein und lagern sie versandfertig in unserem Fulfillment-Lager wieder ein. Nicht verkaufsfähige Produkte recyceln wir auf Wunsch für dich.
Sofortige Einlagerung für schnellstmöglichen Wiederverkauf
Recycling nach definierten Standards
Ein zweites Leben für Retouren.
Mit Second-Cycle Resale kannst du hochwertigen, gebrauchten Artikeln über Circularity Plattformen ein zweites Leben schenken. Auf Wunsch versenden wir deine Second-Hand Ware direkt ab Retourenlager.
Wir machen es möglich
Du profitierst von:
Best-in-Class Retourenverarbeitung
Sofortiger Einlagerung & Wiederverkauf
Echtzeit-Überblick über alle Schritte
Ein paar Vorteile unserer Retourenlösung für dich
Mach es wie die Profis
Mehr über unsere Produkte und Services
