Meister Messer ist ein Schweizer Onlineshop Start-up, das auf den Import und Vertrieb von Messer-, Bogensport-, Outdoor- und Mittelalter-Artikel spezialisiert ist. Der Onlineshop ist hierzulande einer der grössten Anbieter für Messer-Artikel und verfügt mittlerweile auch über ein riesiges Sortiment von über 7’500 Artikeln in mehr als 300 Kategorien. Seine Produkte verkauft Meister Messer hauptsächlich über den eigenen Webshop – vereinzelt auch über Onlinemarktplätze. Um sich besser auf sein Kerngeschäft fokussieren zu können, lagerte Meister Messer sein Fulfillment nach sechs Jahren Betrieb aus und zählt seit jeher auf die Lösungen von MS Direct.
Wer in der Schweiz online nach dem Begriff «Messer» sucht, der wird schnell auf Meister Messer stossen. Der Onlineshop ist heute einer der beliebtesten Anlaufstellen für Messerartikel in der Schweizer Onlinewelt. Und das zurecht: Wer den Shop besucht, dem wird das grosse Sortiment und die Leidenschaft für Klingen aller Art sofort ins Auge stechen. Hinter diesem Enthusiasmus steht der gelernte Informatiker Fabian Meister, der den Shop 2015 gründete. Was zu Beginn noch als Nebenerwerbsprojekt mit ein paar Dutzend Messern in weniger als zehn Kategorien begann, wuchs im Verlaufe der Jahre zu einem Sortiment mit über 7’500 Artikeln von rund 190 Marken in mehr als 300 Kategorien heran. Seit 2021 betreibt Fabian den Shop zusammen mit seiner Partnerin im Vollzeitpensum. Mit den Ambitionen ist damit aber noch nicht Schluss: Der Shop möchte sich in Zukunft noch stärker als Ansprechpartner in den Bereichen Camping, Bogensport, Jagd und Outdoor etablieren.
Der Onlineshop von Meister Messer bietet über 7’500 verschiedene Artikel an.
Hinter dem Erfolgskonzept von Meister Messer steht einerseits die Freude am Thema aber auch viel cleveres Unternehmertum, wie Fabian erzählt: «Es war schon immer ein Wunsch von mir, mein eigenes Ding aufzubauen. In Meister Messer steckt daher nicht nur viel Herzblut von mir, sondern auch einiges an Code. Als self-made Programmierer suchte ich mir am Anfang eine Shop-Lösung, die ich nach meinen Bedürfnissen anpassen kann. Automatisierung und neue Systeme waren nämlich schon immer Themen, für die ich mich begeistern konnte. Stiessen wir mit unserem Shop also irgendwo auf ein Problem, etablierte oder programmierte ich einfach neue Funktionen, die uns danach die Arbeit wieder erleichterten.»
Die Herausforderung
Wie bei den meisten Start-ups auf Erfolgskurs stellte die zunehmende Sortimentsgrösse und die steigenden Bestellvolumen mit der Zeit auch Fabian vor eine Herausforderung: «Wir haben während den ersten sechs Jahren sämtliche Artikel bei uns zuhause gelagert und die Bestellabwicklung selbst gemacht. Waren wir in den Ferien, übernahm mein Vater oder ein Freund. Mit den steigenden Volumen war das mit der Zeit aber nicht mehr zumutbar. Unser Keller platzte aus allen Nähten und die Bestellabwicklung nahm täglich mehr als zwei Stunden ein – hinzu kam noch die Wareneingangsbearbeitung. Unsere Ressourcen waren immer stärker gebunden und das Zeitfenster zur Weiterentwicklung des Shops wurde immer kürzer. Die Situation stellte mich damals vor eine schwierige Frage: Organisiere ich selbst ein Lager, stelle Personal ein, führe dieses und habe damit mein eigenes Ding oder gebe ich das Fulfillment an einen externen Dienstleister weiter und erhalte mir meine Freiheiten? Mein Entscheid fiel schliesslich auf zweiteres – nicht nur weil ich mich auf die Entwicklung meines Shops konzentrieren wollte, sondern weil mir als Vater auch die Zeit mit meinen Kindern wichtig ist. Auf der Suche nach einem Fulfillment-Anbieter stiess ich im Internet auf MS Direct. Bereits das Erstgespräch war sehr aufschlussreich.»
«Wir schätzen die unkomplizierte Zusammenarbeit mit MS Direct sehr. Die Auslagerung unseres Lagers und der Bestellabwicklung war für uns ein wichtiger Schritt. Wir hatten plötzlich wieder Zeit, unseren Shop weiterzuentwickeln»
Fabian Meister, Ihnaber Meister-Messer.ch
- Skalierbares Lager
- Professionelle Fulfillment- & Retouren-services
- Einfache Kommunikation
- Transparente Prozesse und Lagerbestände
Die Lösung
Fulfillment-Lösung
Für Meister Messer war die optimale Lösung schnell bereit: Innerhalb von 10 Arbeitstagen stand das Set-up am MS Direct Standort in Muttenz. Eine Besonderheit des Sortiments sind die zahlreichen sensiblen Sperrgüter wie Schwerter, Äxte, Keulen, Pfeile und vieles mehr. Dafür definierte Fabian zusammen mit MS Direct den erwünschten Verpackungsprozess, damit die Bestellungen sicher und bedürfnisgerecht an den Kunden gelangen. Für den Versand schuf MS Direct spezielle Kartonformate an und sichert die Artikel mit zusätzlichem Stopfmaterial. Zusammen mit Meister Messer schulte MS Direct ihre Mitarbeitenden und kümmert sich seitdem um die Qualitätskontrolle.
«Die Übergabe des Fulfillments war für mich mit einigen Emotionen verbunden», erklärt Fabian. «Als Shop-Betreiber habe ich eine gewisse Verbindung zu meinen Produkten und weiss, wie man sie am besten handhabt. Diesen Arbeitsschritt an fremde Personen zu übergeben, erforderte einiges an Vertrauen. MS Direct verdiente sich dieses durch ihre unkomplizierte und pragmatische Arbeitsweise – die Vorteile der Zusammenarbeit machten sich schnell bemerkbar. Ich kann mich mit einem Anliegen einfach an meine Kontaktperson wenden, die sich danach um alles kümmert.»
Retourenverarbeitung
Als Teil ihrer Fulfillment-Dienstleistung übernimmt MS Direct für Meister Messer auch die Retourenverarbeitung. Die Verarbeitungsstationen von MS Direct sind so eingerichtet, dass sie effizientes Arbeiten ermöglichen. Speziell auf die Produkte geschulte Mitarbeitende öffnen die Rücksendungen, erfassen sie und prüfen sie auf Vollständigkeit sowie Richtigkeit. Über eine Schnittstelle zum Shopsystem ist der Status der Rücksendungen jederzeit einsehbar. Als Zusatzleistung für Meister Messer werden Schäden und Mängel von Produkten genau protokolliert und beschädigte Ware an den Hersteller zurückgeschickt. Makellose Ware wird wieder eingelagert und steht so für den erneuten Verkauf bereit.
«Ein Retourenservice wird heute von vielen Kunden vorausgesetzt. Als ich am Anfang die Retouren noch selbst verarbeitete, war das nicht nur aufwändig, es hatte für mich auch etwas Persönliches. Ich bin dankbar, das MS Direct als Teil ihrer Fulfillment Lösung auch die Retouren samt Schadensprotokoll übernimmt.»
Skalierbarer Lagerplatz
Sowohl die Lagerplätze als auch die Dienstleistungen von MS Direct sind skalierbar und passen sich an das Wachstum des Kunden an – so auch bei Meister Messer: «Das Lager war schon eine grosse Erleichterung für uns. Bei unserer Wohnung mussten wir um jeden freien Platz kämpfen. Jetzt können wir ohne Sorgen neue Produkte ins Sortiment aufnehmen und haben stets den Überblick, was in unserem Lager ist.»
Marktplatzanbindung
Ein weiterer Vorteil der Arbeitsprozesse von MS Direct ist, dass sie auch strikte Service Level Agreements (SLA) von Marktplätzen erfüllen. Kundinnen und Kunden von MS Direct können somit ihre Absatzkanäle einfacher erweitern, wenn sie es wünschen. MS Direct erstellt im Falle von Marktplatzbestellungen koordiniert MS Direct den Versandprozess automatisch entsprechend den jeweiligen SLA und legt auf den Kanal abgestimmte Lieferpapiere bei Auch Meister Messer bietet heute vereinzelte Produkte auf Onlinemarktplätzen an, wie Fabian erzählt: «Ich sehe Marktplätze als Möglichkeit, ein paar Kunden hinzuzugewinnen. Für mich ist und bleibt der eigene Webshop hingegen der wichtigste Absatzkanal. Denn hier kann ich meine Kunden auf meine Weise betreuen und bin nicht ein anonymer Anbieter unter vielen.»
- Skalierbare Lagerlösung
- Professioneller Versand nach Kundenvorgabe
- Retourenverarbeitung mit detaillierter Schadensprotokollierung
- Marktplatz-spezifische Versände und Dokumente
- Customer Success Manager für persönliche Betreuung
Exkurs: Professioneller Kundendienst
Als Unternehmen der MS Direct Group ist MS Direct Teil eines kompletten Ökosystems, das Dienstleistungen entlang jeder Customer Journey bietet. Die MS Direct Group deckt damit sämtliche Schritte vom Erstkontakt über Online-Kampagnen oder personalisierten Printmailings hin zu logistischen Prozessen und der Betreuung im Kundenservice ab. Und genau von letzterem profitiert auch Meister Messer seit Kurzem. Die MS Direct Schwesterfirma DialogWorld berät Endkunden im passenden Dialekt, erfasst relevante Informationen und stellt Telefon-Infrastrukturen zur Verfügung oder baut diese auf. Mittels KI werden bei DialogWorld sämtliche Anrufe analysiert, wodurch sowohl die Kundenstimmung als auch die qualitative Abwicklung erfasst wird. Damit garantiert Dialog World Transparenz bei der Arbeit und hohe Qualität.
«Den telefonischen Kundendienst machte ich bisher selbst. Mir war es wichtig, dass ich für meine Kunden erreichbar war und ihnen weiterhelfen konnte. Mit steigendem Erfolg nahmen auch die Anzahl Anrufe zu und das nahm mir immer mehr Zeit von meiner Kerntätigkeit weg. Also suchte ich einen Anbieter für den Kundendienst. DialogWorld schnitt in unserer Evaluation schliesslich als Favorit ab. Für mich ist es entspannend, wenn ich weiss, dass meine Kunden bei Fragen jemanden erreichen können, der ihnen kompetent weiterhilft. Und ich selbst kann mich wieder mehr auf den Shop fokussieren.»
Die Benefits
Mit den Leistungen von MS Direct und Dialog World profitiert Meister Messer heute von einer professionellen Lösung für Fulfillment, Retouren und den Kundendienst. Mit den skalierbaren Lagerlösungen und qualitativ hochstehenden Verarbeitungsprozessen schafft MS Direct nicht nur eine positive Customer Experience, sie entlastet auch Fabian in seinem täglichen Business, indem er mehr Zeit für wichtige Projekte zur Verfügung hat, die seinen Shop weiterbringen.
«Das skalierbare Lager von MS Direct hat uns nebst der enormen Entlastung durch die Übergabe des Fulfillments am meisten weitergeholfen. Wir hatten plötzlich wieder Zeit, uns um den Shop zu kümmern, und unsere Firma weiterzuentwickeln. Die Auslagerung war ein wichtiger Schritt für uns. Darüber hinaus schätzen wir die unkomplizierte Zusammenarbeit auf personeller Ebene sehr. Ich kann MS Direct demnach nur weiterempfehlen.»
- Skalierbares Lager für sorglose Sortimentserweiterung
- Starke Zeitgewinnung für strategische Projekte für den Shop
- Zufriedene Kunden dank professionellen Fulfillment- und Retouren-Prozessen
Über Fabian Meister
Fabian Meister ist gelernter Informatiker und Vater von drei Kindern. Fasziniert von neuen Technologien hat er sich schon als Kind das Programmieren selbst beigebracht, um einfache Computerspiele zu entwickeln. Seinen 2015 gegründeten Webshop Meister Messer erweiterte er nach seinen Wünschen und betreibt den Shop heute zusammen mit seiner Frau im Vollzeit-Pensum. In nur acht Jahren wurde sein Shop zum grössten und beliebtesten Messer-Shop der Schweiz.