Über ihren eigenen Webshop schmerzfrei-shop.ch bietet die erfahrene Physio- und Schmerztherapeutin Karin Schöchlin eine Vielzahl von Gerätschaften an, die Menschen mit Schmerzen helfen. Mit dem Outsourcing des Fulfillments gewann die Unternehmerin wieder mehr Zeit für ihr Kerngeschäft und konnte ihren Kundenstamm erfolgreich ausbauen. MS Direct hat sie bei diesem Schritt beraten und sorgt seit jeher für eine zuverlässige Bestellabwicklung.
Karin, mit welcher Herausforderung warst du konfrontiert, als du zu MS Direct gekommen bist?
Die Erwartungen der Kunden im E-Commerce an den Versand sind für kleine Unternehmen wie meines eine Herausforderung. Ein sofortiger Versand nach der Bestellaufgabe ist für die Kunden heutzutage Standard. Um dem nachzukommen, fuhr ich jeden Tag selbst in mein Lager und bereitete die Pakete vor. Mit der Zeit füllte das Verpacken immer mehr meiner Agenda, sodass ich gar keine Zeit mehr hatte, mich um ebenso wichtige Themen wie den Produkteinkauf, die Produktevaluierung und die Webseite zu kümmern. Das hat sich negativ auf meinen Shop ausgewirkt. Ich kam dann an den Zeitpunkt, dass ich jemanden hätte einstellen müssen. Das wollte ich aber nicht und darum suchte ich nach einem Partner.
Was waren deine wichtigsten Anforderungen an einen Partner?
Mit meinem Shop führe ich ein Kompetenz-Geschäft, das Lösungen für Menschen mit Schmerzen anbietet. Dahinter stehe ich als Physiotherapeutin als Ansprechperson meinen Kunden zur Verfügung. Das war es schliesslich auch, was ich von einem Logistikpartner erwartete. Ich suchte nach einem kompetenten und verlässlichen Anbieter, der mir eine schnell verfügbare Ansprechperson zur Seite stellen kann.
«MS Direct ist ein überaus zuverlässiger Logistik-Parnter. Transparenz, ein schneller und persönlicher Support und eine generell unkomplizierte Zusammenarbeit sind Eigenschaften, die ich an ihnen besonders schätze. Über all dem bieten sie ein super Preis-Leistungs-Verhältnis, sodass auch kleinere Shops wie meiner, von effizienten Logistikprozessen profitieren können.»
Karin Schöchlin, Geschäftsführerin Schmerzfrei Shop
Warum hast du dich für die aktuelle Lösung bei MS Direct entschieden?
Bei MS Direct hatte ich von Anfang an eine Bezugsperson, die mich beraten und betreut hat. Darüber hinaus hat mich die sympathische und unkomplizierte Art und Weise der Zusammenarbeit sehr positiv überrascht. Das alles zusammen mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis hat mich von MS Direct überzeugt.
Inwiefern hat dich die Lösung von MS Direct sonst noch vorangebracht?
Es ist extrem wertvoll, wenn man den Versand nicht mehr selbst machen muss. Gemerkt habe ich das erst, nachdem ich die Auslagerung vollzogen habe. Mit der freigewordenen Zeit kann ich mich jetzt wieder voll und ganz auf das Wesentliche meiner Arbeit fokussieren. MS Direct hat mich auch bei der Optimierung meines Umsatzes beraten – zum Beispiel bei Themen wie Frankatur, Marktplätze und ideale Verpackungen konnten sie mir überzeugende Vorschläge machen. Mit Erfolg, wie sich zeigt.
Was sind die nächsten Schritte, die du mit MS Direct planst?
Da die Bestellabwicklung mit MS Direct so gut klappt, habe ich sehr zufriedene Kunden, die immer wieder in meinem Shop bestellen. Mit dem gesteigerten Umsatz kann ich mein Sortiment nun nach und nach vergrössern, was Dank der flexiblen Lagerlösung auch kein Problem ist. Mir wird auch nur der Platz in Rechnung gestellt, den ich effektiv benötige – das finde ich top.
Über Schmerzfrei
Als diplomierte Physio- und Schmerztherapeutin hat sich Karin Schöchlin mit Schmerzfrei Shop das Ziel gesetzt, Menschen mit Schmerzen auf möglichst einfache Art und Weise zu zeigen, was sie dagegen tun können. Ihr geballtes Wissen aus 30 Jahre Erfahrung mit Patienten aus verschiedensten Bereichen stellt sie auf ihrem Webshop als Ratgeber zur Verfügung und bietet Kundinnen und Kunden auch günstige Physion-Hilfsmittel an, die sich bei ihren Schmerzpatienten bewährt haben.