Black Friday und Cyber Monday (BFCM) sind für viele für E-Commerce-Unternehmen die wichtigsten Aktionstage des Jahres. Doch auch jenseits des unmittelbaren Kaufrausches bieten sie eine strategische Chance für langfristige Kundenbindung und Rentabilität. In diesem umfassenden Leitfaden erläutert unser Partner, die R17 Ventures AG, eine führende Agentur für digitale Performance, erfolgversprechende Methoden, um Kunden nach dem BFCM zu binden. Dabei wird auch ein wichtiger, aber oft übersehener Aspekt beleuchtet: die Wahrung der Privatsphäre der Nutzer bei gleichzeitiger Gewährleistung der Marketing-Messbarkeit.
Die Vorzüge des Google-Einwilligungsmodus.
Verbraucher achten zunehmend auf Datenschutz. Deshalb steht die Vertrauensbildung bei deinen Kunden an erster Stelle. Hier kommt der Google Consent Mode ins Spiel. Er stellt sicher, dass du nur Daten erfasst, denen die Nutzer ausdrücklich zustimmen, unter Berücksichtigung von Datenschutzvorschriften wie DSGVO und CCPA. Der Einwilligungsmodus bietet jedoch mehr als nur Compliance:
- Erhalt der Messbarkeit deiner Marketingmassnahmen: Selbst wenn Nutzer Cookies ablehnen, hilft der Einwilligungsmodus, Daten durch Modellierung wiederherzustellen. Dies verhindert, dass du mit deinen Marketingaktivitäten einen Blindflug machst.
- Erweitertes Ad Targeting (Advanced Mode): Der erweiterte Einwilligungsmodus bietet eine präzisere Datenmodellierung, mit der du die richtige Zielgruppe gezielt ansprechen kannst.
- Zukunftssicherheit für dein Unternehmen: Wenn sich die Datenschutzbestimmungen weiterentwickeln, bist du mit dem Consent Mode bestens gerüstet.
Implementierung des Einwilligungsmodus: Ein optimierter Ansatz.
Für die meisten Unternehmen empfiehlt sich der Einsatz einer Consent Management Platform (CMP). Eine solche CMP vereinfacht die Implementierung durch:
- Plattformübergreifende Verwaltung von Einwilligungen: Gewährleistung einer konsistenten Verwaltung der Nutzerzustimmung für alle Anbieter und Plattformen auf deiner Website, einschliesslich Google-Tags.
- Übertragung von Einwilligungsoptionen: Die CMP übersetzt deine Cookie-Banner-Optionen in Signale, die von Google-Tags gelesen werden können.
- Zusätzliche Funktionen: Viele CMPs bieten hilfreiche Extras wie Berichte über die Zustimmung der Nutzer sowie Analysen.
Einige beliebte CMP-Optionen sind Cookiebot und CookieScript (ggf. sind Abonnements erforderlich). Mit der richtigen Implementierung können Unternehmen die Auswirkungen von Datenverlusten aufgrund des Datenschutzes verringern und einen erfolgreichen Black Friday / Cyber Monday sicherstellen. Aber was passiert nach dem BFCM?
Lesetipp: Mit diesen 5 Strategien bereitest du dich optimal auf den Black Friday & Cyber Monday vor.
6 Taktiken zur Steigerung der Kundenbindung nach dem BFCM.
Jetzt passiert das Entscheidende: Du verwandelst diese flüchtigen BFCM-Käufe in langfristige Kundenbeziehungen. Mit diesen 6 bewährten Methoden bringst du Neukunden dazu, immer wiederzukommen:
Pflege Erstkunden mit personalisierten E-Mails nach dem Kauf
- Lasse diese neuen Kunden nicht in der digitalen Versenkung verschwinden. Segmentiere deine BFCM-E-Mail-Liste auf der Grundlage von Käufen. Hat jemand eine neue Kaffeemaschine gekauft? Sende eine Willkommens-E-Mail-Serie, in der du dich bedankst, hilfreiche Zubereitungstipps gibst und passende Kaffeebohnen oder Filter vorschlägst. Personalisiere die E-Mails mit dem Namen des Kunden und dem bisherigen Bestellverlauf, damit sich deine Kunden wertgeschätzt fühlen.
Biete deinen Kunden einen Abo-Rabatt an
- Ein Abonnement sorgt für vorhersehbare Einnahmen und fördert die Kundentreue. Informiere in einer E-Mail über die Vorteile deines Abo-Service und betone dabei die Bequemlichkeit sowie mögliche Kosteneinsparungen. Biete auf deiner Website einen exklusiven Rabatt gegenüber dem regulären Angebot an, um Anreize für die Anmeldung zu schaffen. Biete ausserdem Produkt-Sets an, die das Abonnement beinhalten, um den durchschnittlichen Bestellwert (DBW) und den Lifetime Value (LTV) deiner Kunden zu erhöhen.
Upselling und Cross-Selling an bestehende Kunden
- Dein bestehender Kundenstamm birgt ein immenses Potenzial. Segmentiere deine BFCM-E-Mail-Liste auf der Grundlage der gekauften Produkte. Hat jemand eine neue Laufuhr gekauft? Schicke diesen Kunden nach dem Kauf eine Upsell-E-Mail-Serie mit Vorschlägen für ergänzende Produkte wie Herzfrequenzmesser oder Trinkflaschen. Personalisiere die E-Mails mit dem Kundennamen und der jüngsten Kaufhistorie, um deine Empfehlungen relevant zu halten.
Empfehlungsprogramme
- Verwandle deine zufriedenen Kunden in Fürsprecher deiner Marke. Biete bestehenden Kunden Anreize für die Weiterempfehlung an Freunde und Familie. So machst du dir die Macht des „Herdentriebs“ zunutze und kannst deine Reichweite erheblich vergrössern. Entwerfe ein Programm, das einfach zu verstehen ist, und an dem sich jeder ganz unkompliziert beteiligen kann.
Aktualisieren deine VIP-Liste
- Ermittle deine wertvollsten Kunden und sorge dafür, dass sie deine Wertschätzung spüren. Passe VIP-Listen auf der Grundlage der letzten Einkäufe an und informiere die Kunden über deren Status sowie die damit verbundenen Vorteile. Biete spezielle Anreize und exklusive Rabatte an, die auf die jeweilige VIP-Stufe zugeschnitten sind. Dadurch werden deine Kunden motiviert, weiterhin bei dir einzukaufen.
Erfahrungsberichte anfordern
- Positive Kundenrezensionen sind für E-Commerce-Unternehmen Gold wert. Sie schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit und beeinflussen potenzielle Käufer. Bitte zufriedene Kunden per E-Mail um eine Produktbewertung, in der sie ihre Erfahrungen mit deinen Produkten oder Dienstleistungen teilen. Platziere diese Empfehlungen an prominenter Stelle auf deiner Website und in den sozialen Medien, um vom „Social Proof“ zu profitieren und bei potenziellen Kunden Vertrauen aufzubauen.
Fazit.
Wenn du diese bewährten Strategien umsetzt und dich dabei den Google Consent Mode zunutze machst, wird dein Black Friday / Cyber Monday zum Katalysator für einen loyalen Kundenstamm und nachhaltiges Wachstum. Denke daran: Die Weihnachtszeit mag zwar eine Goldgrube für deinen Umsatz sein, doch für nachhaltigen Erfolg ist es wichtig, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, und zu pflegen – und das über das ganze Jahr hinweg. Setzte diese Taktiken in die Praxis um und beobachte, wie dein Geschäft über den BFCM-Ansturm hinaus floriert – und solltest du dabei Hilfe benötigen, kontaktiere einfach R17 für ein unverbindliches Angebot.
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