Die Retourenquote wird berechnet, indem die Anzahl der Retouren durch die Anzahl der versendeten Bestellungen oder Artikel geteilt wird. Das Ergebnis wird meist in Prozent angegeben.
Eine hohe Retourenquote verursacht zusätzliche Kosten für Versand, Prüfung und Wiedereinlagerung. Gleichzeitig liefert sie Hinweise auf Probleme bei Produktinformationen, Qualität oder Kundenerwartungen.
Häufige Ursachen sind falsche Grössenangaben, beschädigte Ware, ungenaue Produktbeschreibungen oder lange Lieferzeiten. Besonders in Branchen wie Fashion oder Schuhe sind Retourenquoten oft höher.
Detaillierte Produktinformationen, hochwertige Bilder, transparente Grössenangaben und eine zuverlässige Lieferung helfen, Retouren zu vermeiden. Auch Qualitätskontrollen und bessere Verpackungen können die Quote senken.
