Beim Multichannel werden Vertriebskanäle oft getrennt verwaltet. Omnichannel-Fulfillment verknüpft dagegen alle Kanäle miteinander, um ein einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen.
Unternehmen profitieren von zentralisierten Beständen, flexibleren Versandoptionen und einer besseren Kundenerfahrung. Kunden können beispielsweise online bestellen und im Geschäft abholen oder Retouren kanalübergreifend abwickeln.
Wichtige Bestandteile sind Shop-Integrationen, ERP-Systeme, Lagerverwaltungssysteme (WMS) und Versandsoftware. Sie sorgen für die Synchronisation von Beständen und Aufträgen in Echtzeit.
Die grössten Herausforderungen sind die Synchronisation von Lagerbeständen, komplexe Prozesssteuerung und die Integration verschiedener Vertriebskanäle. Auch Retouren und Lieferzeiten müssen kanalübergreifend effizient organisiert werden.
