Zusammen mit dem E-Commerce Experten Prof. Dr. Darius Zumstein von der FHNW School of Business haben wir zum wiederholten Mal ein Mystery Online-Shopping bei insgesamt über 42 bekannten Shops in der Schweiz mit Fokus auf Fashion & Beauty durchgeführt.
Deine Benefits:
Die Ergebnisse liefern dir Informationen darüber, wie du die lokalen Märkte bearbeiten und deine Customer Experience optimieren kannst.
Wie gestaltet sich die Customer Experience?
Wie lange dauert die Lieferung?
Wer trägt die Versand- und Retourenkosten?
Wie einfach ist der Retourenprozess?
Welche Best Practices lassen sich identifizieren?
Bonus: Schweizer Onlinehändler geben im Interview exklusive Tipps