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Post Purchase
Experience Studie

Beste Practices im E-Commerce in der Schweiz

Zusammen mit dem E-Commerce Experten Prof. Dr. Darius Zumstein von der FHNW School of Business haben wir zum wiederholten Mal ein Mystery Online-Shopping bei insgesamt über 42 bekannten Shops in der Schweiz mit Fokus auf Fashion & Beauty durchgeführt.

Deine Benefits:

Die Ergebnisse liefern dir Informationen darüber, wie du die lokalen Märkte bearbeiten und deine Customer Experience optimieren kannst.

 

  • Wie gestaltet sich die Customer Experience?
  • Wie lange dauert die Lieferung?
  • Wer trägt die Versand- und Retourenkosten?
  • Wie einfach ist der Retourenprozess?
  • Welche Best Practices lassen sich identifizieren?