Fulfillment umfasst alle Schritte, die nötig sind, damit eine Online-Bestellung beim Kunden ankommt: Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und Versand. Je nach Anbieter gehören auch Retouren und Kundenservice dazu.
Zum klassischen Fulfillment zählen Wareneingang und Einlagerung, Bestandsführung, Kommissionierung, Verpackung, Versandabwicklung sowie die Retourenbearbeitung. Bei internationalem Versand kommen zusätzlich Zoll- und Steuerprozesse hinzu.
Fulfillment beschreibt die operativen Prozesse selbst, während 3PL das Geschäftsmodell bezeichnet, bei dem diese Prozesse an einen externen Dienstleister ausgelagert werden. Ein Unternehmen kann Fulfillment also intern oder über einen 3PL-Partner abwickeln.
Ausgelagertes Fulfillment ermöglicht es Onlineshops, ihre Logistik zu skalieren, ohne selbst in Lagerflächen, Personal und Versandinfrastruktur zu investieren. Das ist besonders bei Wachstum, saisonalen Spitzen oder internationalem Versand von Vorteil.
