Über Julie & Grace
Julie & Grace ist ein Online-Schmuckunternehmen mit Sitz in Deutschland. Das Unternehmen verkauft ausschliesslich online, über den eigenen Shop und über namhafte Marktplätze in Europa. Das Sortiment umfasst mehr als 7’000 Produkte unter fünf eigenen Marken, der Echtschmuck ist in über 30 Ländern erhältlich. In der Schweiz sind die Marken seit 2021 auf Zalando, Galaxus und Manor vertreten.
Fakten und Zahlen
- Branche: Schmuck
- Fokus: Echtschmuck unter fünf eigenen Marken
- Vertrieb: Online (Shop & Marktplätze)
- Firmensitz: Deutschland
- Zielländer: Schweiz
- Lösung: Fulfillment CH, Returns CH
Die Strategie:
Schweizer Marktplätze erschliessen, ohne Abstriche bei Sicherheit und Service
2020 entschied sich Julie & Grace, das Geschäft in die Schweiz auszuweiten. Als erste Verkaufsplattform diente der Marktplatz von Zalando. Bei Erfolg sollten weitere Marktplätze folgen. Für Fulfillment und Retouren war deshalb ein Partner gefragt, der die Service-Level-Agreements (SLA) der Marktplätze einhält und mit mehreren Plattformen Daten austauschen kann.
Ein Fulfillment im Zielmarkt war für Julie & Grace der sinnvollere Weg. Die Produkte haben ein geringes Volumen, sodass sich Transporter über die Grenze nur schwer auslasten lassen. Mit lokaler Verarbeitung können die Schmuckstücke zudem bereits am nächsten Tag zugestellt werden. Und die Sicherheit der Ware lässt sich in einem lokalen Lager besser gewährleisten.
Julie & Grace suchte eine Lösung, die:
- zuverlässiges Fulfillment und zuverlässige Retourenverarbeitung bietet
- mit dem Wachstum mitgeht und flexibel bleibt
- die Marktplatz-SLA von Zalando einhält
- Marktplätze und Webshop per Schnittstelle anbindet
- ans lokale Carrier-Netzwerk für den Paketversand angebunden ist
- volle Transparenz über Bestellprozesse und Lagerbestände liefert
MS Direct passte zu diesen Anforderungen: mit lokalem Fulfillment in der Schweiz, abgesichertem Lagerbereich, Marktplatz-Know-how und einer Schnittstelle, die MS Direct gemeinsam mit Tradebyte für Julie & Grace entwickelt hat.
Sven Claussen
Senior Manager Marketplace & E-Commerce
Wir sind seit geraumer Zeit Partner von MS Direct und könnten nicht zufriedener sein. MS Direct kümmert sich um sämtliche logistischen Prozesse unserer Produkte und Bestellungen in der Schweiz und hat sich dabei als zuverlässiger Partner erwiesen. Die Lösungen bieten uns die Möglichkeit, auf dem Schweizer Markt zu agieren und MS Direct war jeher ein flexibler und sehr guter Ansprechpartner für unsere Bedürfnisse.
Die Lösung:
Lokales Fulfillment in Arbon mit Marktplatz-Anbindung und Retourenverarbeitung.
MS Direct lagert die Artikel von Julie & Grace am Standort Arbon ein und wickelt Bestellungen aller Schweizer Plattformen zentral ab. Eine individuelle Schnittstelle verbindet Marktplätze und Webshop mit dem Fulfillment. Die Retouren verarbeitet MS Direct nach den Vorgaben von Julie & Grace.
Integration:
- Schnittstelle, die MS Direct gemeinsam mit Tradebyte entwickelt hat
- Standardisierter Produktkatalog bei Tradebyte: Julie & Grace passt das Wording pro Marktplatz an, ohne Produktduplikate zu erstellen
- Tradebyte übersetzt die Bestelldaten der Marktplätze in einen standardisierten Datensatz für das Fulfillment
Wareneingang und Lagerung:
- Einlagerung der Artikel am MS Direct Standort in Arbon
- Lagerbereich von Julie & Grace mit verschliessbaren Schutzgittern gesichert
- Zusätzlicher Schutz durch Videoüberwachung
- Dedizierte Teams für July & Grace Artikel
Bestellabwicklung:
- Bestellungen aller Schweizer Plattformen laufen einheitlich und zentral bei MS Direct zusammen
- Speziell zugewiesene Picking-Teams für die Abwicklung
- Einhaltung der Marktplatz-SLA
Versand und Tracking:
- Anbindung an die Schweizerische Post für die Zustellung
- Zustellung innert kürzester Zeit, laut Julie & Grace bereits am nächsten Tag
- Bestellstatus und Versände in Echtzeit über die API
Retourenmanagement:
- Prüfung innerhalb von 24 Stunden nach Vorgaben von Julie & Grace auf Typ, Grösse und Beschädigungen
- Automatische Synchronisierung der Retourendaten in Echtzeit
- Unbrauchbare Retouren werden zum Einschmelzen an die Schmiede zurückgeschickt
Transparenz und Reporting:
- Datenübertragung in Echtzeit für Lagerbestände, Bestellstatus, Tracking und Retouren
- Klärfallbearbeitung mit Foto für schnelle Entscheidungsfindung
Das Resultat:
Sicheres, skalierbares Fulfillment für den Schweizer Markt.
Julie & Grace beliefert heute den Schweizer Markt über eine lokale Fulfillment- und Retourenlösung. Wertvolle Ware ist geschützt gelagert, Marktplätze laufen über einen gemeinsamen Prozess, und Rücksendungen sind schnell bearbeitet.
Sicherheit für hochwertige Ware.
Der Schmuck lagert in einem abgesperrten und videoüberwachten Bereich. Speziell zugewiesene Picking-Teams verarbeiten die Bestellungen. So bleibt die Ware vom Wareneingang bis zum Versand geschützt.
Neue Marktplätze ohne Zusatzaufwand.
Alle Schweizer Plattformen laufen über die Schnittstelle mit Tradebyte zentral bei MS Direct zusammen. Dank der Erfüllung hoher Standards lassen sich neue Marktplätze mit strikten SLA unkompliziert erschliessen.
Retouren in 24 Stunden bearbeitet.
Rücksendungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Wareneingang erfasst und geprüft. Die Rückerstattung wird nach der nächtlichen Datensynchronisierung direkt veranlasst. Wiederverkaufsfähige Artikel stehen sofort wieder im Bestand.
Überblick in Echtzeit.
Über die API sieht Julie & Grace Bestellstatus und Versände in Echtzeit. Bestellvolumen und Inventar bleiben jederzeit nachvollziehbar.
Mach es wie Julie & Grace!
„Möchtest auch du von hervorragendem lokalen Fulfillment profitieren und die Schweiz wie dein Heimatmarkt beliefern? Gerne berate ich dich persönlich.“
Peter Egger
VP Growth