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Returns

Returns.

So that returns are processed quickly.

We inspect and qualify goods according to your specifications, restock them or return them to you ready for shipment. With our customer-friendly and efficient processes, we ensure rapid customer relief and minimal clarification efforts.

Here's how it works.

Efficient returns management made easy

1. Entgegennahme

2. Prüfung & Qualifizierung

3. Refurbishment

4. Rückerstattung

5.1 Einlagerung

5.2 Versand

1. Entgegennahme

Deine Kunden können ihre Retouren ganz einfach mit einem Carrier ihrer Wahl an eines unserer Retourencenter schicken. Dabei steht dein Unternehmen als Empfängeradresse. Egal, ob B2B oder B2C, an unseren Standorten bündeln und bearbeiten wir Retouren von verschiedenen Vertriebskanälen.

2. Prüfung & Qualifizierung

Unsere professionellen Teams prüfen deine Rücksendungen auf  Vollständigkeit und Qualität. Die Qualitätseinstufung und die Qualifizierung der Artikel erfolgt nach deinen Kriterien. Klärfälle lösen wir auf Wunsch gemeinsam mit dir schnell und effizient über unser digitales Klärfalltool.

3. Refurbishment

Gerne übernehmen wir auf Wunsch auch die Aufbereitung deiner Retouren. Sollen deine Retouren gewaschen, gebügelt, geflickt oder gar mit speziellen Mitteln und Werkzeugen gereinigt werden? Möchtest du deine Produkte mit neuen Tags versehen lassen? Kein Problem. Wir sorgen dafür, dass deine Artikel wieder die bestmögliche Qualität beim Wiederverkauf aufweisen.

4. Rückerstattung

Die Daten über deine Retouren verarbeiten wir digital und vollautomatisch. Je nach Schnittstelle profitierst du von einer tagesaktuellen oder Echtzeitdatensynchronisation. Mit dem schnellen Datenaustausch können auch Rückerstattungen innert 24 Stunden nach Wareneingang veranlasst werden.

5.1 Einlagerung

Bist du Fulfillment-Kunde bei uns, lagern wir deine Artikel versandfertig wieder bei uns ein. Deine Artikel sind damit bereit für den erneuten Verkauf. Produkte, die wir nicht mehr verkaufen können, entsorgen, recyceln oder spenden wir auf deinen Wunsch.

5.2 Versand

Wenn du dein eigenes Lager betreibst, palettieren wir deine Retouren und schicken sie dir gesammelt in regelmässigen Intervallen zurück. Dabei kümmern wir uns auch vollumfänglich um die anfallenden Zollformalitäten.

Advantages with MS Direct.

How you and your customers benefit

Fast set-up & processing operations

  • We support you in setting up efficient returns processes
  • We ensure a smooth connection between your store and our returns tool.
  • We process returns within 24 hours of receipt. This will also quickly relieve your customers.

Customised & scalable processing

  • We check returns according to your criteria, qualify them according to your specifications and make them fit for resale.
  • With our optional refurbishment offer, we refurbish your items according to your wishes so that they are as good as new again.
  • We take care of the disposal and recycling of items that can no longer be sold.

Digital & efficient communication

  • Keep a full overview of your returns at all times with our portal.
  • With our optional clarification tool, we check clarification sludge quickly and easily.
  • Our Customer Success Managers support you in setting up and improving your returns processes.

Over 120 satisfied customers.

Here are just a few

Returns Solutions in Fulfillment.

Restocking in the shortest possible time

Today, returns are an important part of the competitiveness of online stores. As part of our fulfillment services, we also handle your returns processing and ensure that your goods are quickly unloaded and restocked. We support you in setting up the processes and accompany you flexibly on your path to success. Your satisfaction is our goal.

Returns Solutions in Cross-border.

Fast relief thanks to local addresses

Returns are also an important part of international business. With local returns locations, you can offer your foreign customers more convenience when returning their goods. As part of our cross-border offering, we also take care of your returns process on site and send your products back to your central warehouse ready for sale. Of course, we also take care of all customs formalities and refund applications for you.

Best Practice Case

Returns processing for On

The Swiss premium sports brand On has been relying on extensive returns processing and preparation at MS Direct since 2023. The idea: products that are put back on sale should be as good as new.

Why is good returns management important?

A few advantages of our returns solution for you

  • Improve your customer experience with customer-friendly returns processes.
  • Gain new and returning customers.
  • Increase your competitiveness and differentiate yourself from the competition.
  • Well thought-out returns processes are cost-efficient and can increase your profits.
  • Benefit from returns data and further optimize your product range and your store in a targeted manner.
  • Fulfill strict SLAs of online marketplaces with MS Direct and open up new sales channels.

Der einfachste Weg zu deiner Retouren-Lösung

Retourendaten, Qualitätssicherung und Klärfallprüfung simpel und digital

Retouren-Modul.

Real-time Retourendaten & Qualitätssicherung

Real-time Daten via API

Echtzeit-Feedback zu verarbeiteten Retouren, inkl. Retourenstatus, Kategorisierung und Retourengründe.

 

Standardisierte Prozesse

Fehlerfreies Retourenhandling durch Schritt-für-Schritt Verarbeitung und konsistente Qualität.

 

Qualitätssicherung durch Wissen

In unserem E-Learning vermitteln wir unseren Mitarbeitenden sämtliches benötigtes Wissen für die relevanten Prozesse.

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Klärfall-Tool.

Klärfälle schnell gelöst

Klärfälle schnell abwickeln

Erfassung kritischer Fälle, die ein Feedback erfordern, Echtzeit-Übersicht über offene Fälle und schnelle, kundenorientierte Lösungsfindung.

 

Schnelle Lösungsfindung

Schnelle Identifikation und Analyse von Klärfällen anhand von Fotos und kurze Bearbeitungszeiten.

 

Massnahmen direkt vor Ort

Korrekturmassnahmen können nach Rücksprache mit dir direkt vor Ort abgewickelt werden.

 

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