Über LucyBalu
LucyBalu nimmt Katzen ernst und ihre Menschen auch. 2019 entstand das D2C-Label, das Katzenmöbel neu denkt: zeitlos designt, langlebig entwickelt. Nebst dem einheimischen europäischen Markt hat LucyBalu früh auch die Schweiz als strategisch wichtigen Absatzmarkt erkannt. Hier verkauft die Marke heute direkt über den eigenen Shopify-Shop und den inländischen Marktplatz Galaxus. Für optimale Kundenerlebnisse setzt LucyBalu auf eine lokale Fulfillment-Lösung für Schnelldreher Artikel.
Fakten und Zahlen
- Branche: Heimtierbedarf (Katzenmöbel & Zubehör)
- Fokus: Design- und qualitätsorientierte D2C-Marke
- Vertrieb: D2C & Marktplätze
- Lagerstandort: Deutschland
- Expansionsmark: Schweiz
- Sortiment (CH): 600 SKUs
- Lösung: Fulfillment Schweiz & Cross-border Schweiz
Die Strategie:
Vom grenzüberschreitenden Versand zum lokalen Schweizer Setup
Für eine Premium-Marke wie LucyBalu ist die Schweiz ein naheliegender Markt: Dem Schweizer Konsumenten werden eine hohe Designaffinität, ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und eine geringere Preissensibilität nachgesagt. LucyBalu erkannte dieses Potenzial früh und bediente die Schweiz zunächst über den klassischen Cross-border Versand mit internationalen Zustelldienstleistern aus dem deutschen Zentrallager.
Diese Lösung ermöglichte zwar einen schnellen und flexiblen Einstieg, erfüllte aber die langfristigen Anforderungen von LucyBalu nicht: Zollanmeldungen waren aufwändig, Zustellzeiten lang und Retourenprozesse kompliziert. Für eine Qualitäts-Marke war das ein Bruch im Kundenerlebnis.
Transparente Preise, Vorverzollung (DDP), schnelle Lieferzeiten und reibungslose Retouren sind im Schweizer Markt kein Nice-to-have. LucyBalu suchte deshalb einen Partner, der den Auftritt so lokal macht wie den eines einheimischen Shops.
LucyBalu suchte eine Lösung, die:
- die Schnelldreher-Ware lokal in der Schweiz lagert und als Inlandssendung versendet
- die Zustellung über die Schweizer Post als vertrauten lokalen Carrier ermöglicht
- eine lokale Retourenadresse in der Schweiz bietet
- dank Vorverzollung Preise in Franken ohne Zollgebühren an der Haustür sicherstellt
- sich zu einem späteren Zeitpunkt mit einem Cross-border-Versandprozess für weitere Artikel ergänzen liess.
MS Direct deckt genau das ab, was LucyBalu suchte. Lokales Fulfillment für Schnelldreher Artikel in der Schweiz sowie die Möglichkeit, die Lösung mit Cross-border-Versänden zu erweitern. Aus dieser Entscheidung ist eine Partnerschaft geworden, die seit 2021 trägt.
Sebastian Frank
Mitgründer LucyBalu
Wir haben schnell gemerkt, dass Schweizer Kundinnen und Kunden nicht per Versand aus Deutschland beliefert werden wollen, sondern mit der Schweizer Post. Ein eigenes Lager in der Schweiz hat für uns deshalb sehr schnell Sinn gemacht.
Die Lösung:
Teil 1: Lokales E-Commerce-Fulfillment am Standort Arbon
MS Direct betreibt für LucyBalu ein lokales Fulfillment in der Schweiz. LucyBalu bringt einen definierten Bestand, vor allem die Schnelldreher, aus dem deutschen Zentrallager an den MS Direct Standort in Arbon. Von dort übernimmt MS Direct Lagerung, Bestellabwicklung, Versand und Retouren für den Schweizer Markt, für Bestellungen aus dem eigenen Shop ebenso wie über den Marktplatz Galaxus.
Integration:
- Anbindung des Multi-Markt-Shopify-Shops und des Marktplatzes Galaxus
- DTC- und Marktplatzbestellungen laufen vollständig über MS Direct
- Bestände und Bestellungen bleiben für LucyBalu in Echtzeit über die MS Direct Shopify App nachvollziehbar
Wareneingang & Lagerung:
- Annahme von Warenlieferungen aus dem deutschen Zentrallager inklusive Warenkontrolle
- Einlagerung und Verbuchung im System innerhalb von 48 Stunden nach Wareneingang
- Bestandsführung für die rund 600 für den Schweizer Markt definierten SKUs
Pick & Pack:
- Kommissionierung und Verpackung der Schweizer Bestellungen direkt aus dem lokalen Lager
- Einzelbestellungen im gebrandeten LucyBalu-Karton mit hochwertigem Druck für ein konsistentes Unboxing
- Bestellungen mit mehreren Artikeln in Standardkartonagen von MS Direct
Versand & Tracking:
- Taggleicher Versand mit Cut-off bis 16.00 Uhr
- Zustellung über die Schweizer Post als lokalen Carrier
- Attraktive Last-Mile-Konditionen dank Sendungskonsolidierung
Retourenmanagement:
- Lokale Retourenadresse in der Schweiz
- Annahme und Prüfung retournierter Artikel im Zielmarkt
- Klassifizierung durch MS Direct: B-Ware wird separat eingelagert und im Shop zu reduzierten Preisen wieder angeboten
Betreuung:
- Spezifischer Customer Successmanager als erste Anlaufstelle bei Fragen
- Unterstützung bei Prozessoptimierungen und Projekten
- Geschulte Mitarbeitende kennen Sortiment und Prozesse von LucyBalu
Die Lösung:
Teil 2: Cross-border als Ergänzung für das Gesamtsortiment
Für das übrige Sortiment, grössere oder seltener verkaufte Artikel mit höheren Versandkosten, baut LucyBalu gemeinsam mit MS Direct aktuell eine Cross-border-Versandlösung auf. So entsteht ein hybrides Modell: schnelldrehende Artikel bleiben lokal am Lager, der Long Tail wird per Cross-border aus dem deutschen Zentrallager direkt an den Schweizer Kunden versendet.
Die geplante Lösung setzt auf folgende Cross-border-Lösungen von MS Direct:
Klassifizierung:
- Automatisierte Tarifierung und Zuordnung der Zolltarifnummern für die Schweiz
- Einheitliche, rechtssichere Datenbasis für die Verzollung
Verzollung:
- Digitale Verzollung mit dem passenden Zollverfahren
- Revisionssichere Ablage der Zolldokumente
Internationaler Versand:
- Internationaler Transport ab dem deutschen Zentrallager mit Einspeisung in lokalen Zustellhub
- Zustellung über die Schweizer Post als lokalen Carrier
Sebastian Frank
Mitgründer LucyBalu
Das lokale Lager in der Schweiz war für uns fünf Jahre lang der richtige Weg. Jetzt gehen wir mit MS Direct den nächsten Schritt und ergänzen es um eine Cross-border-Lösung, um schneller wachsen zu können.
Das Resultat:
Ein lokaler Auftritt, der die Erwartungen der Schweizer Kundschaft trifft
Mit dem lokalen Setup tritt LucyBalu in der Schweiz auf wie eine lokale Marke. Das grenzüberschreitende Setup vom Start ist einem Modell gewichen, das die Erwartungen der Schweizer Kundschaft trifft.
Zustellung innerhalb von 3 Tagen mit lokalen Paketdienstleister
Alle Schweizer Bestellungen werden auf der letzten Meile von der Schweizer Post zugestellt, dem Carrier, den die Kundschaft erwartet. Ob aus dem lokalen Lager oder per Cross-border: Die Ware erreicht die Endkundschaft innerhalb von 3 Tagen.
Lokale Retourenverarbeitung in der Schweiz
Rücksendungen laufen über eine lokale Retourenadresse in der Schweiz zusammen, statt über die Grenze zurück nach Deutschland. Für die Endkundschaft bleibt die Rückgabe damit so einfach und vertraut wie bei einem einheimischen Shop.
Schnellere Time-to-Market
Mit der Cross-border-Ergänzung kann LucyBalu neue Produkte in der Schweiz ab dem ersten Tag listen, ohne auf die Ersteinlagerung im lokalen Lager zu warten. Absatz und Varianten lassen sich testen, bevor Bestand lokal gebunden wird, und Auslaufartikel binden keinen toten Bestand mehr im Schweizer Lager.
Ein Partner, der mit dem Setup mitwächst
Seit 2021 bedient LucyBalu den Schweizer Markt, ohne selbst Lager, Personal oder ein Carrier-Setup aufzubauen. Weil MS Direct sowohl lokales Fulfillment als auch Cross-border abdeckt, kann LucyBalu die nächste Wachstumsstufe mit demselben Partner gehen und den Mix aus lokalem Lager und Cross-border je nach Warenkorbgrösse, Produktgrösse und Sortimentstiefe wählen.
Starte jetzt durch mit einer Logistiklösung, die zu dir passt.
„In meinen über 18 Jahren im E-Commerce Logistik Business unterstützte ich zahlreiche Online-Shops beim Wachsen und Skalieren. Gerne helfe ich auch dir.“
Peter Egger
VP Growth