Über rrrevolve
RRRevolve ist ein Schweizer Retail- und E-Commerce-Unternehmen mit Fokus auf Mode, Accessoires und ausgewählte Home & Living Produkte von Marken mit nachhaltigen und transparenten Lieferketten. Der Shop wurde 2010 als reiner Online-Shop gegründet, betreibt heute aber auch mehrere Stores in Zürich, Bern und Basel.
Fakten und Zahlen
- Branche: Fair Fashion, Accessoires, Home & Living
- Vertrieb: B2C und B2B (Filialnetzwerk)
- Märkte: Schweiz
- SKUs: ~15’000
- Volumen: ~3’000 orders/month
- Lösung: Fulfillment Schweiz & Returns Pro
45% weniger Lagerplatzbedarf
99% Zuverlässigkeit im Versand
Massiv gesteigerte Kundenzufriedenheit
Stark reduzierte Supportaufwände
Die Strategie:
Fulfillment neu aufsetzen und stabil skalieren.
RRRevolve wollte die eigene Logistik professionalisieren und suchte einen Partner, der ihr Wachstum unterstützt und gleichzeitig die eigenen Nachhaltigkeitsanforderungen erfüllt.
Folgende Punkte waren für RRRevolve die ausschlaggebenden Anforderungen:
- Lokaler Anbieter mit kurzen Lieferwegen
- Durchdachte Logistikabläufe von Wareneingang bis Versand
- Attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis
- Erfahrung mit komplexen Setups und vielen Lieferanten
- Offene Zusammenarbeit bei nachhaltigen Verpackungs- und Versandlösungen
Der Wechsel zu MS Direct erfolgte im Sommer 2024 in Rekordzeit. Da der vorherige Anbieter Konkurs anmeldete, wurde innerhalb von nur drei Tagen ein neues Fulfillment-Center als Zwischenlösung aufgebaut. Heute ist RRRevolve bei MS Direct in Solothurnischen Oftringen untergebracht.
Sebastian Lanz
Gründer RRRevolve
Mit MS Direct haben wir einen Partner gefunden, der unsere Logistik ganzheitlich versteht und zuverlässig umsetzt. Die Prozesse sind klar strukturiert, die Qualität stimmt und wir haben jederzeit Transparenz über Kosten und Abläufe. Das gibt uns die Sicherheit, unser Onlinegeschäft gezielt weiterzuentwickeln.
Die Lösung:
Individuelles Fulfillment Setup für nachhaltige Prozesse.
Wareneingang:
- Wareneingang aus zahlreichen Quellen, darunter auch Kleinstlieferanten.
- Einbuchung innerhalb von 48 Stunden.
- Ergänzung fehlender EAN Codes.
- Einlagerung nach FIFO Prinzip.
Lagerung:
- Lagerung von rund 15’000 SKUs.
- Lagerungskombination aus Fachboden, Hängeware und Regallager.
- Dynamisches Lagerhaltung für schnellstmögliche Verfügbarkeit von hochfrequentierten Artikeln.
Pick & Pack:
- Versand in bereitgestellten Kickbags.
- Konsolidierung mehrerer Bestellungen aus der gleichen Quelle.
- Datengestützte Beilage von Kampagnenprodukten und Kundenmagazinen.
Versand:
- Versand von rund 3’000 Paketen im Monat über die Schweizer Post.
- Belieferung von Kunden (B2C) und des Filialnetzwerks (B2B).
- Vorzugspreise beim Versand dank Partnerschaftsrabatt.
Retouren:
- Qualitätsprüfung zurückgesendeter Artikel.
- Lose Wiedereinlagerung ohne Neuverpackung, um Verpackungsmaterial zu sparen.
- Retourenverarbeitung innerhalb von zwei bis drei Arbeitstagen für schnellstmögliche Rückerstattung.
Betreuung:
- Spezifischer Customer Successmanager als erste Anlaufstelle bei Fragen.
- Unterstützung bei Prozessoptimierungen und Projekten.
- Geschulte Mitarbeitende kennen Sortiment und Prozesse von RRRevolve.
Waldemar Gloor
Operations RRRevolve
Die Zusammenarbeit mit MS Direct funktioniert im Alltag sehr verlässlich. Besonders schätzen wir die schnelle Verarbeitung im Wareneingang und die klare Transparenz in den Abläufen. So können wir unsere Prozesse besser planen und haben jederzeit den Überblick.
Das Resultat:
Mehr Transparenz, Planbarkeit und Kundenzufriedenheit
Durch die Zusammenarbeit mit MS Direct konnte RRRevolve zentrale Herausforderungen in der Logistik lösen, Prozesse optimieren und dank der gewonnenen Zeit für das Kerngeschäft die Basis für weiteres Wachstum im Onlinegeschäft legen.
Wareneingänge sind innerhalb von 24 Stunden im System eingebucht
Die Prozesse im Wareneingang sind heute klar strukturiert und werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden eingebucht. Für RRRevolve sind dadurch die Waren schneller im System verfügbar was wiederum eine einfachere Planung des Sortiments mit sich bringt.
45% weniger Lagerplatzbedarf
Dank effizienter und kontinuierlicher Sortiments- und Lagerbewirtschaftung konnte RRRevolve mit MS Direct den benötigten Lagerplatz um 45 Prozent reduzieren.
Über 99% Zuverlässigkeit in der Bestellabwicklung
Bestellungen von RRRevolve werden heute fast zu 100 Prozent korrekt und zuverlässig verarbeitet. Das zeigt sich auch in den versandbezogenen Supportanfragen, welche heute auf ein Minimum reduziert wurden.
Verbesserung des Kundensupports und der Kundenzufriedenheit
Dank freigewordener Kapazitäten im Kundensupport durch den Wegfall versandbezogener Kundenanfragen, konnte RRRevolve ihre Reaktionszeiten auf zwei bis vier Stunden senken. Das führte zu einer massiven Verbesserung der Supportleistung der generellen Kundenzufriedenheit.
Stark reduzierte administrative Aufwände
Dank transparenter und detaillierter Kommunikation spart RRRevolve heute viel Zeit in der Logistik-Administration. So sind beispielsweise Verständnisfragen bei der Rechnungsstellung massiv zurückgegangen.
Starte jetzt durch mit Fulfillment, das zu dir passt.
„In meinen über 18 Jahren im E-Commerce Logistik Business unterstützte ich zahlreiche Online-Shops beim Wachsen und Skalieren. Gerne helfe ich auch dir.“
Peter Egger
VP Growth